Conseiller/e clientèle - commercial

Chambre-De-M; Grenoble; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport 75% abonnement

Tickets restaurant

Mutuelle entreprise

Résumé du poste

CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPES recherche un(e) chargé(e) du service client régional à Grenoble. Vous accueillerez les clients, irez les conseiller et commercialiserez l’offre globale tout en garantissant la qualité de service. Poste en CDD 12 mois, temps plein, 38h/semaine, avec RTT et avantages, basé à Grenoble.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +2 minimum et vous justifiez d'une expérience de 2 ans au sein d'un service client.
• Autonomie, rigueur et esprit de synthèse, et savoir gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.
• Disposant d'un esprit d'équipe, vous travaillez en transverse avec différents services et êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Responsabilités

• ACCUEILLIR, écouter et orienter les clients de la CMA.
• Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des clients et des autres sites.
• Analyser les besoins et prendre des rendez-vous avec les experts.
• Conseiller et accompagner les clients sur les formations et services proposés.
• Promouvoir et commercialiser l'offre de service de la CMA.
• Participer aux actions de promotion et être l'interlocuteur unique de l'abonnement CMA.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit de synthèse

Aisance relationnelle

Sens de l'organisation

Formation

Bac+2 minimum

Expérience 2 ans service client

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Nous sommesUn secteur si attachantSavoir être utile à la communauté de l’Artisanat en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.Quand l’intérêt général rejoint la performance économique ! Notre raison d’être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française : l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.Vous aussi, vous voulez faire grandir l’artisanat ?Rejoignez-nous.CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPESUne couverture régionale, un ancrage local.12 CMA départementales - 24 agences600 collaborateurs - 300 élus233 754 entreprises artisanalesVous faitesAu sein du service client régional de la CMA Auvergne Rhône-Alpes et sous la responsabilité hiérarchique de Nathalie – Responsable du service, vous serez en charge d’accueillir nos clients et prospects, de les conseiller et de commercialiser l’offre globale de services en garantissant une qualité de service dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires.Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMAAssurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA A Auvergne Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client RégionalEcouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistesAssurer un service client répondant aux normes qualité de la CMAApporter un conseil ou accompagnement aux clientsApporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez-vousDélivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossierAssurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMAAppréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquationInformer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMAActivités ponctuelles :Activité individuelle et/ou collective d’informationParticipation aux actions de promotion de la chambreInterlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.Vous êtesTitulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client, ou une expérience en hôtellerie/restauration.Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.Disposant d'un esprit d'équipe vous savez travailler en transverse avec différents services. Votre aisance relationnelle, et votre sens de l'organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées.Conditions du posteCDD 12 mois, avec perspective de renouvellementTemps plein, 38h/Semaine donnant droit à 18 jours de RTT/anPrise de poste au plus viteStatut Maitrise, 2072e mensuel brut + 13ème moisLocalisation: GrenoblePrise en charge de 75% de l’abonnement de transport ou forfait mobilitéTickets restaurantMutuelle entreprise