Conseiller/e clientèle – commercial

Cma Drome; Annecy; Hybride; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle entreprise

Transport 75% pris en charge

Résumé du poste

CMA Auvergne Rhône-Alpes recherche un agent service client pour accueillir et conseiller les clients, proposer les offres et suivre les dossiers avec professionnalisme.

Le poste demande autonomie, rigueur et sens de l’organisation. CDI court terme ouvert et statut maîtrisé, localisé à Annecy, avec prise en charge partielle des transports et mutuelle entreprise.

Qualifications

• Bac+2 minimum et expérience d’au moins 2 ans dans un service client, ou expérience en hôtellerie/restauration.
• Autonomie, rigueur et esprit de synthèse, capacité à gérer les litiges avec calme et courtoisie.
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler en transverse avec différents services; sens relationnel et organisation indispensables.

Responsabilités

• Accueillir nos clients et prospects, les conseiller et commercialiser l’offre globale en garantissant une qualité de service pour développer le chiffre d’affaires.
• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients et organiser les rendez-vous avec les experts.
• Ecouter, analyser le besoin et gérer les prises de rendez-vous avec les spécialistes; respecter les normes qualité CMA.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit de synthèse

Gestion des litiges

Relation client

Travail en transverse

Organisation

Maîtrise informatique

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Passage à la facturation électronique obligatoire depuis le 1er septembre 2026 : besoin d'aide ? En savoir plus

Titulaire d’un Bac +2 minimum, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum au sein d’un service client, ou une expérience en hôtellerie/restauration.

Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.

Disposant d’un esprit d’équipe vous savez travailler en transverse avec différents services. Votre aisance relationnelle, et votre sens de l’organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique.

Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées.

Conditions du poste

• CDD 12 mois, avec perspective de renouvellement
• Temps plein, 38h/Semaine donnant droit à 18 jours de RTT/an
• Prise de poste au plus vite
• Statut Maitrise, 2072e mensuel brut + 13ème mois
• Localisation: Annecy
• Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport ou forfait mobilité
• Mutuelle entreprise

Vous faites

Au sein du service client régional de la CMA Auvergne Rhône-Alpes et sous la responsabilité hiérarchique de Nathalie – Responsable du service, vous serez en charge d’accueillir nos clients et prospects, de les conseiller et de commercialiser l’offre globale de services en garantissant une qualité de service dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires.

Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA A Auvergne Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional
• Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistes
• Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA

Apporter un conseil ou accompagnement aux clients

• Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…
• Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez-vous
• Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier

Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA

• Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation
• Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA

Activités ponctuelles :

• Activité individuelle et/ou collective d’information
• Participation aux actions de promotion de la chambre
• Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.

Un secteur si attachant

Savoir être utile à la communauté de l’Artisanat en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.

Quand l’intérêt général rejoint la performance économique ! Notre raison d’être: faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française: l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.

Vous aussi, vous voulez faire grandir l’artisanat ?

Une couverture régionale, un ancrage local.

• 12 CMA départementales – 24 agences
• 600 collaborateurs – 300 élus
• 233 754 entreprises artisanales