Conseiller.e à l’usager et gestionnaire des actes administratifs

Ville de Chambéry; Chambéry; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de fin d'année

Prime CIA

Job summary

La Ville de Chambéry recherche un conseiller·ère à l’usager et gestionnaire des actes administratifs pour les mairies de quartier Chambéry-le-Vieux et Hauts-de-Chambéry. Vous accueillez et guidez les usagers, instruisez et délivrez les actes administratifs (CNI, passeports, attestations, recensement, listes électorales) et assurez le suivi des dossiers.

Rattaché·e à la responsable des accueils des publics, vous assurez l’accueil physique et téléphonique, respectez les procédures et garantissez

Qualifications

• Formation et/ou expérience dans le domaine administratif.
• Permis B souhaité.

Responsibilities

• Accueille, renseigne et oriente les usagers en présentiel et par téléphone.
• Instruit et délivre les actes administratifs (cartes d'identité, passeports, attestations d’accueil, recensement citoyen et inscriptions sur les listes électorales).
• Accompagne les usagers dans leurs démarches et assure le suivi des dossiers.
• Applique les procédures et garantit la conformité des actes délivrés.
• Gère les situations d’affluence et les tensions avec les usagers.
• Contribue à l’amélioration de l’accueil et à la continuité du service public.

Skills

Accueil usagers

Information et orientation

Rigueur et précision

Gestion des dossiers

Diplomatie

Travail en équipe

Education

Permis B

Tools

Logiciels métiers

Job description

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Caractéristiques du poste

Lieu de travail

Mairie de quartier Chambéry-le-Vieux et Hauts-de-Chambéry

Recruteur

Mairie de quartier Chambéry le vieux Hauts de Chambéry

Présentation du service et contextualisation du poste

Dans le cadre de sa politique de proximité et de renforcement de la participation citoyenne, la Ville de Chambéry œuvre au quotidien pour faciliter l’accès aux services publics et accompagner les habitants dans leurs démarches administratives, notamment au sein des quartiers des Hauts-de-Chambéry et de Chambéry-le-Vieux.

Rattaché·e à la responsable des accueils des publics et du soutien à la vie des quartiers, le/la conseiller·ère à l’usager et gestionnaire des actes administratifs assure l’accueil physique et téléphonique des usagers, les informe et les accompagne dans leurs formalités administratives. Il/elle assure également l’instruction et la délivrance de différents actes administratifs, tels que les cartes nationales d’identité, les passeports, les attestations d’accueil, le recensement citoyen et les inscriptions sur les listes électorales, ainsi que le suivi administratif des dossiers usagers.

• Accueille, renseigne et oriente les usagers en présentiel et par téléphone.
• Instruit et délivre les actes administratifs (cartes nationales d’identité, passeports, attestations d’accueil, recensement citoyen et inscriptions sur les listes électorales).
• Accompagne les usagers dans leurs démarches administratives et assure le suivi de leurs dossiers.
• Applique les procédures réglementaires et garantit la conformité des actes délivrés.
• Gère les situations d’affluence et les tensions avec les usagers.
• Contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil et à la continuité du service public au sein des différentes mairies de quartier.

Conditions requises

Formation et/ou expérience dans le domaine administratif. Permis B souhaité

Compétences

• Maîtrise des techniques d’accueil, d’information et d’orientation des usagers.
• Connaissance des procédures administratives et de la réglementation relative aux actes délivrés.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des services publics locaux.
• Maîtrise des outils bureautiques, numériques et des logiciels métiers.
• Capacité à instruire et à contrôler des dossiers administratifs avec rigueur et précision.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et sang-froid.
• Capacité à travailler en équipe, à s’adapter aux nécessités du service et à assurer la continuité de l’accueil.
• Respect des obligations de discrétion professionnelle et de confidentialité.

Information complémentaires

37 heures hebdomadairesConditions particulières d’exercice :En tant que porte d’entrée des services municipaux, les accueils doivent garantir la continuité du service public. À ce titre, le/la conseiller·ère à l’usager et gestionnaire des actes administratifs peut être amené·e à adapter ses horaires de travail en fonction des nécessités de service. La fermeture des accueils ne doit intervenir qu’en cas de circonstances exceptionnelles.

Rémunération fixée selon votre profil et votre expérience, à partir de 2147,06 euros bruts mensuels.

Rémunérations complémentaires :

• Prime de fin d'année au prorata de votre temps de travail dans la collectivité
• Prime annuelle (CIA), liée à votre manière de servir et à votre engagement professionnel

Personne à contacter

GRAND Laetitia au 06-19-31-64-66

Le poste est ouvert aux contractuels à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique).

Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti.

Toutes nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.