Conseiller Diagnostic Automobile – SAV | Télétravail 1j/sem

MindRH Formation; Châtillon; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Prise en charge d'une partie des frais

Parcours d'intégration structuré

Résumé du poste

MindRH Formation recherche pour son client, acteur majeur de la vente en ligne de véhicules d'occasion, un Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile à CDI. Vous saurez accompagner les clients pendant la période de garantie et proposer des solutions techniques adaptées.

Vous réaliserez des diagnostics à distance, échangerez avec le réseau de garages partenaires, ouvrirez et suivrez les dossiers, et contribuerez à l’amélioration continue du service après-vente.

Qualifications

• Formation technique en mécanique automobile exigée.
• 2 à 10 ans d’expérience dans réparation ou diagnostic automobile.
• Maîtrise de la mécanique et recherche de pannes.
• Bonnes capacités d’analyse et de prise de décision.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Accompagner les clients par téléphone et par e-mail durant la période de garantie.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers de garantie avec les outils internes.
• Réaliser des diagnostics techniques à distance à partir de photos/rapports.
• Échanger avec le réseau de garages partenaires pour analyser les réparations.
• Contrôler et valider les ordres de réparation.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et participer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Mécanique automobile

Analyse technique

Relation client

Rigueur

Communication écrite

Outils informatiques

Formation

Formation technique en mécanique automobile

Outils

Outils informatiques

Description du poste

MindRH Formation recherche pour son client, acteur majeur de la vente en ligne de véhicules d'occasion, un Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile à CDI. Vous saurez accompagner les clients pendant la période de garantie et proposer des solutions techniques adaptées.

Vous réaliserez des diagnostics à distance, échangerez avec le réseau de garages partenaires, ouvrirez et suivrez les dossiers, et contribuerez à l’amélioration continue du service après-vente.