Conseiller Service Après-Vente Automobile H/F

MindRH Formation; Châtillon; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Prise en charge d'une partie des frais

Parcours d'intégration structuré

Résumé du poste

MindRH Formation recherche pour son client, acteur majeur de la vente en ligne de véhicules d'occasion, un Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile à CDI. Vous saurez accompagner les clients pendant la période de garantie et proposer des solutions techniques adaptées.

Vous réaliserez des diagnostics à distance, échangerez avec le réseau de garages partenaires, ouvrirez et suivrez les dossiers, et contribuerez à l’amélioration continue du service après-vente.

Qualifications

• Formation technique en mécanique automobile exigée.
• 2 à 10 ans d’expérience dans réparation ou diagnostic automobile.
• Maîtrise de la mécanique et recherche de pannes.
• Bonnes capacités d’analyse et de prise de décision.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Accompagner les clients par téléphone et par e-mail durant la période de garantie.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers de garantie avec les outils internes.
• Réaliser des diagnostics techniques à distance à partir de photos/rapports.
• Échanger avec le réseau de garages partenaires pour analyser les réparations.
• Contrôler et valider les ordres de réparation.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et participer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Mécanique automobile

Analyse technique

Relation client

Rigueur

Communication écrite

Outils informatiques

Formation

Formation technique en mécanique automobile

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Notre client est un acteur majeur de la vente en ligne de véhicules d'occasion, en forte croissance. Afin d'accompagner le développement de son activité, il recherche un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile pour renforcer son équipe.

Vous souhaitez mettre à profit votre expertise mécanique dans un environnement moderne, où la relation client et l'analyse technique sont au cœur du métier ? Ce poste est fait pour vous.

POSTE / MISSIONS

• Rattaché(e) à l'équipe Service Après-Vente, vous accompagnez les clients durant la période de garantie de leur véhicule et veillez à leur apporter des solutions adaptées.
• Accompagner les clients par téléphone et par e-mail dans le traitement de leurs demandes après-vente.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers de garantie à l'aide des outils internes.
• Réaliser des diagnostics techniques à distance à partir de photos, vidéos et rapports d'intervention.
• Échanger avec le réseau de garages partenaires afin d'analyser les réparations proposées.
• Contrôler et valider les ordres de réparation.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client tout au long de la prise en charge.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes passionné(e) par la mécanique automobile et souhaitez évoluer vers un poste alliant expertise technique et relation client.

Vous Disposez De

• Une formation technique en mécanique automobile.
• Une expérience de 2 à 10 ans dans la réparation ou le diagnostic automobile.
• Une excellente maîtrise de la mécanique et de la recherche de pannes.
• Bonnes capacités d'analyse et de prise de décision.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service, rigueur et esprit d'équipe.

Points incontournables

• Issu(e) d'une formation technique automobile
• Une expérience significative de 2 ans minimum et 10 ans maximum dans l'automobile
• Expert(e) en mécanique
• Les profils suivants seront particulièrement appréciés :

• Mécanicien automobile confirmé
• Technicien diagnostic
• Chef d'équipe atelier
• Réceptionnaire après-vente
• Conseiller technique automobile

• CDI à temps plein (39 heures)
• Horaires de journée du lundi au vendredi
• Télétravail possible (1 jour par semaine après la période d'intégration)
• Plateforme de formation en e-learning accessible en continu
• Réelles perspectives d'évolution vers des fonctions d'expertise ou de management
• Environnement de travail moderne, dynamique et en pleine croissance

AVANTAGES

• Tickets restaurant
• Mutuelle et prévoyance
• Prise en charge d'une partie des frais de transport
• Parcours d'intégration structuré