Conseiller d'Accueil Services H/F

LCL - Région Rhône Alpes Auvergne; Albertville; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole recherche un(e) conseiller d’accueil en agence pour accueillir et conseiller les clients via plusieurs canaux. Vous analysez les besoins et orientez vers le conseiller dédié, tout en accompagnant les clients sur les applications mobiles et les services en ligne.

Le poste s’inscrit dans une dynamique d’équipe et permet d’évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers, après implication et montée en compétences.

Qualifications

• Savoir accueillir et conseiller les clients avec écoute et bienveillance.
• Capacité à analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Aptitude à accompagner les clients dans l’utilisation des services digitaux.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone).
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié.
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique.
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes des clients.
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance.
• Assurer une bonne communication clientèle (supports de l’agence).

Connaissances

Accueil client

Conseil client

Écoute active

Relationnel

Adaptabilité

Description du poste

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients entrants dans l’agence. En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour vous y aider, le relationnel, la qualité d’écoute et l’adaptabilité seront vos meilleurs atouts!

3 raisons de nous rejoindre :

• Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société
• Partager notre vision que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain se doit d’être inclusive
• Progresser au sein d’une grande entreprise et d’un groupe international (Crédit Agricole)

Vos missions:

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes les clients
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
• Assurer une bonne communication clientèle (supports de l’agence)

Votre environnement et évolution:

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.