Conseiller·ère Accueil et Services H/F

LCL - Région Sud Ouest; Espalion; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

LCL, Banque du Groupe Crédit Agricole, recherche un Conseiller·ère Accueil et Services pour fluidifier l'expérience client en agence et à distance. Vous accueillez et conseillez les clients, analysez leurs besoins et les orientez vers le conseiller dédié, tout en les accompagnant dans l'adoption des solutions numériques et en réalisant les opérations courantes avec rigueur.

Évoluez ensuite vers le poste de Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère selon votre implication et vos compétences, au

Qualifications

• Expérience en accueil bancaire souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise des outils bancaires et KYC.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller les clients en agence et à distance.
• Analyser les besoins et orienter vers le conseiller dédié.
• Réaliser les opérations courantes et assurer le suivi administratif.
• Promouvoir les solutions numériques (application mobile, banque en ligne).

Skills

Accueil client

Conseil client

Analyse des besoins

Relation client

Tools

Application mobile

Banque en ligne

Signature électronique

Job description

Chez LCL, aller de l'avant commence par la qualité de notre accueil.

En tant que Conseiller·ère Accueil et Services, vous incarnez l’Énergie d’Entreprendre en étant l'acteur·rice essentiel·le qui transforme chaque interaction en agence en une opportunité pour nos client·es. Votre rôle est de fluidifier leur expérience bancaire et de les accompagner dans leurs besoins du quotidien.

Vos missions principales :

• Accueillir et conseiller nos client·es en agence et à distance, en incarnant l'esprit de conquête et le sens du service de LCL.
• Analyser les besoins immédiats et y répondre efficacement, ou orienter la clientèle vers le·la conseiller·ère dédié·e, transformant chaque interaction en valeur ajoutée.
• Accompagner activement nos client·es dans l'adoption de nos solutions (application mobile, banque en ligne, signature électronique) pour les rendre plus autonomes.
• Effectuer avec précision l'ensemble des opérations courantes (virements, dépôts, moyens de paiement) et assurer le suivi administratif (gestion des dossiers clients, KYC, prise de rendez-vous).

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller·ère Accueil et Services puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences, vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère.

Votre futur environnement :

Rejoignez [ZONE À COMPLÉTER : Nombre de personnes] entrepreneur·ses du quotidien, uni·es par l'ambition d'accompagner les projets de nos client·es.

Votre Manager : [ZONE À COMPLÉTER : Prénom, titre (Ex : Sarah, Directrice d'Agence)] vous accompagnera en privilégiant [ZONE À COMPLÉTER : Style de Management - Ex : l'autonomie, la co-construction des objectifs et le développement continu].

L'Agence/Le Pôle : [ZONE À COMPLÉTER : Description du lieu et de son ambiance - Ex : Notre agence collaborative se distingue par ses échanges quotidiens, une forte cohésion d'équipe et son dynamisme local.]

Votre évolution professionnelle compte pour nous:

Nous vous proposons unaccompagnementet desformationstout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.

Chaque année, plus de 3000 collaborateur·rices réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.

Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.