Conseiller Accueil Services H/F

LCL - Région Rhône Alpes Auvergne; Voiron; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole Voiron recherche un Conseiller d’Accueil en agence pour accueillir et conseiller les clients via l’agence et le téléphone. Vous analyserez leurs besoins et les orienterez vers le conseiller dédié, tout en les accompagnant sur l’application mobile, la banque en ligne et la signature électronique.

Vous réaliserez les opérations courantes et assurerez une bonne communication clientèle; le poste s’inscrit dans un cadre de maintenance des automates et d’assistance digitale.

Qualifications

• Être capable d'accueillir et de conseiller les clients en agence ou par téléphone.
• Analyser les besoins des clients et les orienter vers le conseiller dédié.
• Maîtriser l’usage des services bancaires digitaux et de la signature électronique.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller les clients des agences via agence et téléphone.
• Analyser les besoins et orienter vers le conseiller dédié.
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et la signature électronique.
• Réaliser l’ensemble des opérations courantes pour les clients et assister dans l’utilisation des services digitaux.
• Maintenir une bonne communication clientèle et participer à la maintenance des automates.

Skills

Relationnel

Écoute active

Adaptabilité

Orientation client

Job description

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients entrants dans l’agence. En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour vous y aider, le relationnel, la qualité d’écoute et l’adaptabilité seront vos meilleurs atouts!

3 raisons de nous rejoindre :

• Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société
• Partager notre vision que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain se doit d’être inclusive
• Progresser au sein d’une grande entreprise et d’un groupe international (Crédit Agricole)

Vos missions:

• Accueillir et conseiller les clients des agences du secteur via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes les clients
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
• Assurer une bonne communication clientèle (supports de l’agence)
• Intervenirdans la maintenance des automates

Votre environnement et evolution:

Au sein de notre équipe d'appui, vousserez amenés à vous déplacer au seindesagences collaboratives du secteur géographique Mont Blanc Léman, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de nos agences du secteur et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.