Conseiller Clientèle & Support Digital

Foncia; Annecy; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Restaurant d'entreprise

Cooptation

CSE

Résumé du poste

Foncia recrute un Chargé de Relations Clients en CDI à Annecy-Le-Vieux. Vous serez l’interlocuteur principal des flux entrants (appels, courriers, mails) et assurerez le premier niveau de réponse et d’actions conformes aux procédures du groupe.

Vousqualifierez et qualifiez les demandes, aiderez les clients à naviguer dans l’outil et participerez à des enquêtes de satisfaction et à la fidélisation.

Qualifications

• Aptitudes relationnelles et sens du service client exigés.
• Maîtrise des outils informatiques et saisie des demandes.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter au digital.

Responsabilités

• Réception des appels, messages et courriers.
• Qualifier et analyser les demandes et les diriger vers l interlocuteur adéquat.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et des actions de fidélisation.
• Transmettre les documents et accompagner le client dans l’utilisation des outils.
• Enregistrer les demandes et assurer le suivi dans les bases de données.

Connaissances

Relation client

Gestion appels

Qualité de service

Fidélisation client

Outils

Millenium

Suite Office

Description du poste

Foncia recrute un Chargé de Relations Clients en CDI à Annecy-Le-Vieux. Vous serez l’interlocuteur principal des flux entrants (appels, courriers, mails) et assurerez le premier niveau de réponse et d’actions conformes aux procédures du groupe.

Vousqualifierez et qualifiez les demandes, aiderez les clients à naviguer dans l’outil et participerez à des enquêtes de satisfaction et à la fidélisation.