Conseiller Clientèle - Services à Domicile (Alternance)

IFAE; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation financée

Contrat en alternance

Résumé du poste

IFAE recrute un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance pour développer et suivre les bénéficiaires dans une agence de services à domicile à Paris. Vous assurerez l’accueil, l’analyse des besoins et le montage des dossiers, en lien avec les familles et l’équipe.

Vous contribuerez également au suivi de la satisfaction, au traitement des réclamations et à la coordination des prestations, tout en participant aux actions commerciales et à la mise à jour du CRM.

Qualifications

• Formation: Titre Professionnel RCSAD (Niveau 5)
• Expérience en relation client et coordination souhaitée
• Connaissance du secteur médico-social appréciée

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et familles, analyse des besoins, présentation des prestations, constitution des dossiers et suivi des demandes.
• Suivi de la satisfaction, traitement des réclamations et ajustement des prestations en lien avec l’équipe de coordination et les familles.
• Participation aux actions de développement local, relances prospects, mise à jour du CRM et contribution aux objectifs de l’agence.

Connaissances

Sens du service

Empathie

Aisance relationnelle

Gestion des priorités

Formation

Titre Professionnel RCSAD (RNCP – niveau 5)

Outils

CRM

Description du poste

IFAE recrute un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance pour développer et suivre les bénéficiaires dans une agence de services à domicile à Paris. Vous assurerez l’accueil, l’analyse des besoins et le montage des dossiers, en lien avec les familles et l’équipe.

Vous contribuerez également au suivi de la satisfaction, au traitement des réclamations et à la coordination des prestations, tout en participant aux actions commerciales et à la mise à jour du CRM.