Conseiller Clientèle – Rétention et Fidélisation

Primagaz France; Nantes; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Subvention transports

Prime d'intéressement/participation

Résumé du poste

Primagaz recherche un(e) Conseiller(ère) Client pour renforcer la relation client au sein du service Rétention, basé à Nantes. Vous analyserez les dossiers et contacterez les clients sous 24h après résiliation, en proposant des offres de fidélisation adaptées.

Vous menerez des actions de fidélisation proactive, identifiant les risques de résiliation et adaptant les offres. CDI 37h/semaine, mutuelle, tickets restaurant et primes d’intéressement.

Qualifications

• Expérience avérée en contact téléphonique et négociation commerciale.
• Capacité à analyser les dossiers clients et à prioriser les actions.
• Aisance dans les échanges et la résolution de objections.

Responsabilités

• Analyser les dossiers clients et leur valeur pour prioriser les actions.
• Contacter les clients sous 24 heures après une demande de résiliation.
• Construire des argumentaires adaptés et proposer des offres de fidélisation.
• Conduire des campagnes d’appels sortants et suivre les dossiers CRM.
• Assurer la conformité des démarches de fidélisation et relancer les clients.

Connaissances

Négociation commerciale

Relation client

Appels téléphoniques

Communication orale

Ecoute active

Formation

Bac+2 commerce (BTS Négociation & Relations Commerciales ou équivalent)

BTS Management des Unités Commerciales

DUT Techniques de Commercialisation

Outils

Pack Office

CRM (outil CRM)

Description du poste

Primagaz recherche un(e) Conseiller(ère) Client pour renforcer la relation client au sein du service Rétention, basé à Nantes. Vous analyserez les dossiers et contacterez les clients sous 24h après résiliation, en proposant des offres de fidélisation adaptées.

Vous menerez des actions de fidélisation proactive, identifiant les risques de résiliation et adaptant les offres. CDI 37h/semaine, mutuelle, tickets restaurant et primes d’intéressement.