CHARGE(E) CLIENTELE RETENTION (F/H)

Primagaz France; Nantes; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Subvention transports

Prime d'intéressement/participation

Résumé du poste

Primagaz recherche un(e) Conseiller(ère) Client pour renforcer la relation client au sein du service Rétention, basé à Nantes. Vous analyserez les dossiers et contacterez les clients sous 24h après résiliation, en proposant des offres de fidélisation adaptées.

Vous menerez des actions de fidélisation proactive, identifiant les risques de résiliation et adaptant les offres. CDI 37h/semaine, mutuelle, tickets restaurant et primes d’intéressement.

Qualifications

• Expérience avérée en contact téléphonique et négociation commerciale.
• Capacité à analyser les dossiers clients et à prioriser les actions.
• Aisance dans les échanges et la résolution de objections.

Responsabilités

• Analyser les dossiers clients et leur valeur pour prioriser les actions.
• Contacter les clients sous 24 heures après une demande de résiliation.
• Construire des argumentaires adaptés et proposer des offres de fidélisation.
• Conduire des campagnes d’appels sortants et suivre les dossiers CRM.
• Assurer la conformité des démarches de fidélisation et relancer les clients.

Connaissances

Négociation commerciale

Relation client

Appels téléphoniques

Communication orale

Ecoute active

Formation

Bac+2 commerce (BTS Négociation & Relations Commerciales ou équivalent)

BTS Management des Unités Commerciales

DUT Techniques de Commercialisation

Outils

Pack Office

CRM (outil CRM)

Description du poste

Rejoindre Primagaz, c’est intégrer un acteur majeur du GPL en France, engagé depuis 1938 aux côtés des particuliers et des professionnels non raccordés au réseau de gaz naturel.

Portées par une ambition claire — fournir une énergie fiable aujourd’hui et durable pour demain— nos équipes s’investissent chaque jour dans des projets utiles, au cœur de la transition énergétique.

Pourquoi rejoindre l’aventure Primagaz ?

• S’engager activement dans la transition énergétique, au cœur d’un secteur en profonde transformation, avec des projets concrets et porteurs de sens,

• Intégrer une entreprise reconnue pour sa performance RSE (médaille Gold EcoVadis en 2025) et ses valeurs,

• Évoluer dans un environnement favorisant le développement des compétences et des parcours, grâce à une grande diversité de métiers,

• Bénéficier de la solidité d’un groupe international, SHV Energy, tout en conservant l’agilité et la proximité d’une entreprise à taille humaine forte de ses 500 collaborateurs,

• Travailler dans un cadre agréable et convivial, au sein de locaux récents, facilement accessibles et équipés d’outils modernes.

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Clientpour notre service Rétentionafin d'intégrer notre Direction de la Relation Client basée à Nantes(44).Rattaché(e) au Manager Télévente, vous aurez pour principales responsabilités:

Gestion de la rétention client

• Analyser les dossiers clients et leur valeur afin de prioriser les actions.

• Contacter les clients dans un délai de 24 heures après réception de leur demande de résiliation.

• Construire des argumentaires adaptés aux motifs exprimés par les clients.

• Proposer et négocier des offres de fidélisation alignées avec les marges financières de l’entreprise.

• Assurer la conformité des dossiers lors des démarches de fidélisation.

• Relancer les clients sans réponse pour statuer sur leur demande.

• Formaliser toutes les situations de rétention dans les outils CRM conformément aux processus définis.

Fidélisation proactive et ciblée

• Identifier les clients présentant des risques de résiliation et mener des campagnes d’appels sortants.

• Découvrir les attentes des clients et anticiper leurs besoins.

• Adapter les offres de fidélisation pour limiter le risque de départ vers des concurrents ou d'autres énergies.

• Expliquer les fonctionnalités des outils mis à disposition des clients pour favoriser leur autonomie.

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

• De formation niveau Bac +2 spécialisée en commerce, type BTS Négociation et Relations Commerciales ou BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation).

• Expérience confirmée dans les contacts téléphoniques impliquant des négociations commerciales argumentées et pouvant être complexes

• Gout du challenge commercial et orienté résultats

• Aimer le contact client et le travail en équipe

• Faire preuve de pédagogie et de persuasion

• Organisé dans ses actions et relances de son portefeuille de prospects

• Aisance relationnelle orale et écrite

• Sens de l’écoute et du service

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques

• Force de proposition pour innover dans les approches commerciales

Les conditions de ce poste :

• Poste en CDI à pourvoir dès que possible

• Le poste est basé dans nos locaux de Nantes

• Statut employé en 37h par semaine + RTT

• Salaire fixe + variable

• Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, subvention aux transports en communs

• Prime d'intéressement et/ou participation

Primagaz s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction d’origine, de genre ou de situation de handicap. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à ce que chacun puisse accéder à nos opportunités et évoluer dans un environnement adapté.