Conseiller Clientèle Mécanique H/F

Retail Renault Group; Fresnes; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Retail Renault Group recherche un adjoint conseiller service mécanique pour piloter l’activité en atelier et assurer la satisfaction client. Vous coordonnez les interventions, contrôlez la qualité et suivez les ordres de réparation, tout en veillant au respect des procédures et à la sécurité.

Une expérience en après-vente et des compétences managériales et organisationnelles sont requises, avec sens du service et rigueur.

Qualifications

• BEP à Bac +3 technique et/ou commercial est requis ou équivalent.
• Expérience de 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile exigée.
• Maîtrise des procédures et pilotage d’équipe, sens de l’organisation et du service client.
• Respect des règles de sécurité et de qualité en atelier.

Responsibilities

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client et enregistrer ses demandes, transmettre au Responsable de production.
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes, accessoires) et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires et préparer les factures.
• Veiller au contrôle qualité des interventions avant restitution et suivre les ordres de réparation.

Skills

Confidentialité

Esprit d'équipe

Intégrité

Confiance en soi

Gestion d'équipe

Organisation

Communication managériale

Education

BEP à Bac+3 technique et/ou commercial

Tools

Outils informatiques

Job description

Commerce

Vos missions principales seront les suivantes :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement).
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement.
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…).
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement.
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…).
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement.
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Gestion - Organisation

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement.
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Animation d’équipe :

• Animer et fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la
• Fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d’heure client hebdomadaire.
• Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
• Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
• Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement ainsi que les procédures.

En L’absence De Responsable De Production

• Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur et superviser les relations avec les experts.

Santé, Sécurité Et Environnement De Travail

• Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple.
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’adjoint conseiller service mécanique est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées :

BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA…).

Connaissances :

outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience :

2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat, capacité d’écoute, sens du client.