Conseiller clientèle (H/F) - CDD

Rossel France; Troyes; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

31 jours de congés Payés

Carte titre restaurant

Avantages du CSE

Résumé du poste

Rossel Conseil Médias recrute un(e) chargé(e) de relation clients nécrologie à Troyes, motivé(e) par le secteur funéraire et BtoB. Vous conseillez les professionnels pour la rédaction des avis, gérez fiches clients, commandes et paiements, et assurez un service client rigoureux.

Profil idéal: expérience en centre d'appels ou service client, sens du détail, travail en équipe et maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Première expérience souhaitée en centre d'appels ou service client.
• Proactif et orienté satisfaction client.
• Maîtrise des outils informatiques et rigueur dans la mise en forme.

Responsabilités

• Accompagner les professionnels funéraires : vous conseillez les professionnels dans la rédaction et la mise en forme des avis nécrologiques.
• Gestion de la création et saisie des fiches clients, commandes et règlements via nos outils dédiés.
• Faciliter l'utilisation des outils d'autogestion pour optimiser l'expérience client.
• Vérifier, relire et valider les avis avant parution selon la charte éditoriale.
• Gérer les modifications de textes ou tarifs en collaboration avec les clients.
• Répondre aux demandes des clients avec réactivité et professionnalisme.
• Transmettre les validations et clôtures en lien avec les services internes (montage, comptabilité).
• Participer à des opérations commerciales ou des projets spécifiques pour enrichir l'offre nécrologie.

Connaissances

Relation clientèle

Organisation

Rigueur

BtoB

Description du poste

Rossel Conseil Médias (ex La Voix Médias), est l'une des 4 agences conseil médias de Rossel France qui accompagne les annonceurs dans la réflexion et la mise en oeuvre de leurs campagnes de communication.

Notre mission ?

Créer des campagnes sur mesure qui épousent les centres d'intérêt de la future audience de nos annonceurs. Nous partons de leurs besoins/objectifs - qu'ils soient d'image, de notoriété, de génération de trafic ou de leads - pour leur proposer le mix médias adéquat ainsi qu'un contenu adapté créé en interne grâce à notre agence Newsmaster.

Il ne s'agit donc plus seulement d'amplifier une campagne, mais bien d'intervenir sur l'ensemble de la chaîne de valeurs.

Chaque année Rossel Conseil Médias lance près de 20 000 campagnes de publicité pour plus de 4 200 clients au travers de solutions presse, digitales, événementielles, radio, TV, cross médias et sponsoring sportif, et ce en s'appuyant sur divers médias (La Voix du Nord - Nord Eclair - La Voix des Sports -- TV Mag / Version Femina - lavoixdunord.fr - lavoixTV - Vozer).

Rossel France compte 1600 collaborateurs et plus de 100 métiers différents. Il valorise la diversité et s'engage pour un environnement inclusif et respectueux. Sa démarche RSE intègre pratiques éco-responsables et développement continu des collaborateurs. Tous les profils sont encouragés à postuler, avec une priorité donnée à l'inclusion.

Notre régie publicitaire Rossel Conseil Médias se met en quête de sa future pépite pour intégrer son service relations clients nécrologie ! Vous recherchez un nouveau challenge au sein d'une équipe dynamique qui vous fera monter rapidement en compétences ? Cette annonce est peut-être faite pour vous, voici ce que nous proposons :

Missions principales

Après une période d'intégration en bonne et due forme et une fois familiarisé avec nos produits et notre organisation, vos missions seront les suivantes :

• Accompagner nos partenaires funéraires :Vous conseillez les professionnels dans la rédaction et la mise en forme des avis nécrologiques.
• Vous gérez la création et la saisie des fiches clients, commandes et règlements via nos outils dédiés.
• Vous facilitez leur utilisation de nos outils d'autogestion pour optimiser leur expérience.

Garantir la qualité des publications :

• Vous vérifiez, relisez et validez les avis avant parution en respectant la charte éditoriale.
• Vous gérez les modifications de textes ou de tarifs en collaboration avec les clients.

Assurer un service client irréprochable :

• Vous répondez aux demandes des clients avec réactivité et professionnalisme.
• Vous assurez un suivi personnalisé pour renforcer la relation client.

Collaborer avec les équipes internes :

• Vous transmettez les validations et gérez les clôtures en lien avec les services internes (montage, comptabilité).
• Vous remontez les éventuels dysfonctionnements pour améliorer en continu nos process.

Contribuer à l'évolution de nos services :

• Vous participez à des opérations commerciales ou des projets spécifiques pour enrichir l'offre nécrologie.

Vous avez idéalement une première expérience dans un environnement tel que les centres d'appels, le service client ou la relation BtoB. Proactif et orienté satisfaction client, vous aimez offrir un service de qualité et bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

A l'aise avec les outils informatiques, vous faites preuve de rigueur et d'un sens aigu de la mise en forme. Votre esprit d'équipe et votre organisation seront des atouts précieux pour réussir dans ce poste.

Contrat : CDD temps plein - 1 mois renouvelable

Statut : Employé

Lieu : Troyes

Rémunération : 23/25kEUR annuel brut

Avantages : 31 jours de congés payés, carte titre restaurant, accès aux avantages du CSE