Conseiller clientèle - Services nécrologie

Rossel France; Troyes; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

31 jours de congés Payés

Carte titre restaurant

Avantages du CSE

Résumé du poste

Rossel Conseil Médias recrute un(e) chargé(e) de relation clients nécrologie à Troyes, motivé(e) par le secteur funéraire et BtoB. Vous conseillez les professionnels pour la rédaction des avis, gérez fiches clients, commandes et paiements, et assurez un service client rigoureux.

Profil idéal: expérience en centre d'appels ou service client, sens du détail, travail en équipe et maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Première expérience souhaitée en centre d'appels ou service client.
• Proactif et orienté satisfaction client.
• Maîtrise des outils informatiques et rigueur dans la mise en forme.

Responsabilités

• Accompagner les professionnels funéraires : vous conseillez les professionnels dans la rédaction et la mise en forme des avis nécrologiques.
• Gestion de la création et saisie des fiches clients, commandes et règlements via nos outils dédiés.
• Faciliter l'utilisation des outils d'autogestion pour optimiser l'expérience client.
• Vérifier, relire et valider les avis avant parution selon la charte éditoriale.
• Gérer les modifications de textes ou tarifs en collaboration avec les clients.
• Répondre aux demandes des clients avec réactivité et professionnalisme.
• Transmettre les validations et clôtures en lien avec les services internes (montage, comptabilité).
• Participer à des opérations commerciales ou des projets spécifiques pour enrichir l'offre nécrologie.

Connaissances

Relation clientèle

Organisation

Rigueur

BtoB

Description du poste

Rossel Conseil Médias recrute un(e) chargé(e) de relation clients nécrologie à Troyes, motivé(e) par le secteur funéraire et BtoB. Vous conseillez les professionnels pour la rédaction des avis, gérez fiches clients, commandes et paiements, et assurez un service client rigoureux.

Profil idéal: expérience en centre d'appels ou service client, sens du détail, travail en équipe et maîtrise des outils informatiques.