Conseiller Clientèle H/F

Thegoodgoods; France; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Printemps recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer un service personnalisé et fidéliser une clientèle exigeante dans l’univers du luxe. Vous serez l’ambassadeur/ambassadrice de l’image de marque et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente.

Vous garantirez un accueil chaleureux, gérerez les cartes de fidélité et veillerez au bon traitement des demandes, dans le cadre des standards du Printemps Services.

Qualifications

• Expérience significative dans les services ou l’hôtellerie haut de gamme.
• Ambassadeur/ambassadrice de l’image de marque et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé.
• Fidéliser notre clientèle grâce à des services adaptés.
• Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, et assurer le lien avec l’organisme de crédit.
• Suivre les litiges avec tact et patience et assurer un service irréprochable.
• Interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers).
• Gérer les demandes d’ouverture de listes et respecter les procédures (détaxe, remboursements).

Connaissances

Relationnel

Dynamisme

Enthousiasme

Prise d'initiatives

Formation

Formation commerciale

Description du poste

La finalité de votre poste:

Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite dans l’excellence de la politique de services promue par la Maison Printemps, et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service.

Vos missions :

Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite dans l’excellence de la politique de services promue par la Maison Printemps, et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service.

Au sein de l’Espace Printemps Services, vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps
• Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés
• Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l’organisme de crédit
• Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience
• Assurer l’interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers)
• Traiter les demandes d’ouverture de listes
• Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements

Votre profil :

De formation commerciale, vous justifiez d’une expérience significative dans les services ou l’hôtellerie haut degamme.

Doté(e) de compétences administratives et de gestion, vous êtes capable d’appréhender une large gamme de services. Véritable ambassadeur/ambassadrice de l’image de marque de la Maison Printemps, votre goût prononcé pour la relation client atteste un sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme face à une clientèle très exigeante.

Votre excellente présentation associée à un très bon relationnel sont vos atouts pour réussir dans vos missions. Vous êtes fortement attiré(e) par l’univers de la mode, du haut de gamme et des Grands Magasins.

Qualités recherchées :

Excellent relationnel, dynamisme, enthousiasme, prise d’initiatives, goût duchallenge, travail d’équipe, Attrait pour l’univers de la mode, du luxe et des Grands Magasins.