Responsable Espace Service (Chaîne) H/F

Thegoodgoods; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Thegoodgoods recherche un ambassadeur pour son point de vente à Marseille, contribuant au développement de la notoriété et de l'expérience client en magasin.

Le candidat idéal aura une solide expérience managériale en hôtellerie ou luxe, ainsi qu'une formation Bac+2/3 en commerce. Les responsabilités incluront la gestion des services clients et le développement du programme de fidélité.

Compétences en management et sens du détail attendus.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience managériale en hôtellerie haut de gamme, banque ou boutique de luxe.
• Expérience réussie sur un poste similaire.

Responsabilités

• Développer la performance des services et la qualité de la relation client.
• Gérer le programme de fidélité Printemps.
• Contribuer au développement du CA magasin avec des services haut de gamme.
• Animer et développer les équipes de l'espace services.
• Procurer une expérience shopping haut de gamme aux clients.
• Recruter de nouveaux clients dans la zone de chalandise.

Connaissances

Compétences managériales

Véritable sens du service client

Adaptabilité à tous les types de clientèle

Anglais courant

Formation

Formation Bac+2/3 spécialisé en commerce/vente ou hôtellerie

Description du poste

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e‑commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques. Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent ! Proche du centre‑ville et des grands sites culturels marseillais, dont l'emblématique Mucem, le magasin offre aux visiteurs toute l'expertise et les services exclusifs de la Maison Printemps. Sur ses deux étages, Printemps Marseille Terrasses du Port propose une sélection pointue de plus de 340 marques, des services sur‑mètre ainsi que des concepts exclusifs (multimarques créateurs Maria Luisa, Maroquinerie Printemps du Luxe) pour une expérience shopping unique.

Vos missions :

Véritable ambassadeur de la Maison Printemps, vous participez au développement de la notoriété de l’offre de services en magasin tout en garantissant la qualité et l’excellence de la relation client.

Rattaché(e) au Responsable Commercial, vous êtes l'ambassadeur des différents services Printemps proposés à nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

• Développer la performance des services du magasin et la qualité de la relation client
• Développer et gérer avec les équipes du magasin, le programme de fidélité Printemps
• Contribuer au développement du CA magasin en déployant une proposition de services haut de gamme et une relation personnalisée avec nos clients
• Intégrer, animer et développer les équipes de l'espace services pour une meilleure performance collective et individuelle
• Connaître et reconnaître les meilleurs clients et leur procurer, grâce aux services, une expérience shopping haut de gamme et personnalisée
• Contribuer au recrutement de nouveaux clients en affinité avec la cible du Printemps dans la zone de chalandise du magasin, en développant votre réseau

Votre profil :

Formation Bac+2/3 spécialisé en commerce/vente ou hôtellerie

Expérience réussie sur un poste similaire, avec 5 ans d'expérience managériale minimum en hôtellerie haut de gamme / banque / boutique de luxe

Compétences/Savoir-faire requis :

• Compétences managériales
• Véritable sens du service client
• Adaptabilité à tous les types de clientèle
• Anglais courant, une autre langue est un plus

Qualités recherchées :

• Goût de la performance
• Excellent relationnel
• Chaleureux / élégant / audacieux
• Sens du détail et du service sur mesure