Conseiller de Vente H/F - Seconde Mains H/F

Thegoodgoods; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Printemps Haussmann recherche un conseiller client expert pour accompagner et fidéliser une clientèle exigeante dans l’univers de la seconde main et du luxe. Vous présenterez les articles, expliquerez leur authenticité et leur histoire, et accompagnerez le client jusqu’à l’achat.

Vous maîtrisez les codes du haut de gamme, l’offre Seconde Main et les services Printemps, avec un sens du service irréprochable et une connaissance des marques et tendances.

Qualifications

• Maîtrise des techniques de vente et du service client haut de gamme.
• Anglais courant pour échanges clientèle internationales.
• Connaissance des marques et produits de luxe et de la seconde main.
• Argumentation commerciale et techniques de vente.
• Mise en valeur des produits (merchandising) et gestion des stocks.
• Sensibilisation à l’économie circulaire et à la seconde main.

Responsabilités

• Conseiller le client dans le choix des pièces seconde main avec professionnalisme et expertise.
• Découvrir les besoins, attentes et motivations du client, et proposer les solutions adaptées.
• Expliquer les critères d'authentification, de qualité et de sélection des articles.
• Accompagner le client jusqu'à la décision d'achat et proposer des ventes additionnelles pertinentes.
• Participer aux animations commerciales et à la vie du magasin Printemps Haussmann.
• Veiller à maintenir l'image et les standards de qualité de la Maison Printemps.
• Contribuer au rayonnement du concept Seconde Main et à l'économie circulaire.

Formation

Bac Pro Commerce ou BTS Management des Unités Commerciales

Description du poste

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.Printemps Haussmann en chiffres :- 40 000 m² sur 3 bâtiments- Plus de 1000 marques- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Vos Missions:

Conseiller le client

• Accompagner et conseiller le client dans le choix des pièces de seconde main avec professionnalisme et expertise :
• Découvrir les besoins, attentes et motivations du client.
• Identifier son style, ses usages et son budget.
• Présenter les produits, leur histoire, leur état, leurs caractéristiques et leur valeur.
• Expliquer les critères d'authentification, de qualité et de sélection des articles.
• Répondre aux questions et lever les éventuelles objections.
• Accompagner le client jusqu'à la décision d'achat.
• Valoriser la singularité des produits et promouvoir les bénéfices de la mode circulaire.
• Proposer des ventes additionnelles pertinentes (accessoires, maroquinerie, chaussures, bijoux ou autres univers).
• Décliner l'offre de services du Printemps afin d'améliorer l'expérience d'achat.

Développer et fidéliser un portefeuille de clients

• Personnaliser la relation avec les clients fidèles.
• Promouvoir les programmes de fidélité Printemps.
• Proposer systématiquement la Carte Printemps et en présenter les avantages.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires Carte Printemps et/ou Carte Suprême.
• Faire connaître les services proposés (livraison, emballage cadeau, personnalisation, accompagnement shopping, etc.).
• Participer aux animations commerciales, événements et opérations dédiés à la seconde main.
• Contribuer au rayonnement du concept Seconde Main et à la promotion des engagements responsables du Printemps.
• Veiller à maintenir l'image, les standards de qualité et l'excellence de la Maison Printemps.

Merchandising et gestion de l'espace de vente

• Assurer une présentation qualitative et attractive de l'espace Seconde Main.
• Mettre en valeur les produits selon les règles de merchandising et les standards du Printemps.
• Garantir la disponibilité et la bonne présentation des articles.
• Participer au réassort, au rangement et à l'organisation des produits.
• Veiller au bon étiquetage, à la sécurisation des articles et à la conformité des informations produits.
• Maintenir un espace de vente propre, organisé et accueillant.
• Contribuer à la rotation des produits afin de garantir une offre dynamique.

Expertise produit et gestion des dépôts

• Développer une excellente connaissance des marques, des tendances mode, des produits de luxe et du marché de la seconde main.
• Participer, selon les procédures en vigueur, à la réception des articles déposés ou sélectionnés.
• Vérifier la conformité des articles et signaler toute anomalie.
• Contribuer au respect des processus d'authentification, de traçabilité et de qualité.
• Sensibiliser les clients aux bénéfices environnementaux et économiques de la mode circulaire.

Votre profil :

Formation en commerce type Bac Pro Commerce ou BTS Management des Unités Commerciales
Expérience de 2/3 ans minimum dans le secteur du luxe ou au sein d’un environnement mode et haut de gamme.

Compétences/Savoir-faire requis :

• Maîtrise des techniques de vente
• Sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme
• Connaissance des exigences de la clientèle [nationale / internationale]
• Anglais courant
• Évaluation de l’état des articles
• Connaissance des marques et produits
• Argumentation commerciale et techniques de vente
• Mise en valeur des produits (merchandising)
• Gestion des stocks et des réceptions
• Sensibilisation à l’économie circulaire et à la seconde main

Qualités recherchées :

• Disponible
• Dynamique
• Aisance relationnelle
• Prise d’initiatives
• Goût du challenge et de la vente
• Travail d’équipe
• Attrait pour l’univers de la mode, du haut de gamme et des Grands Magasins