Conseiller clientèle funéraire (H/F)

Taleez; Salbris; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Le/la Conseiller(ère) funéraire est l’interlocuteur privilégié des familles. Il/elle les accueille, les informe et les guide avec bienveillance dans l’organisation des obsèques.

Rattaché(e) au Responsable de secteur, il/elle accompagne les familles, conseille et organise les cérémonies (cérémonie, inhumation, crémation) et assure le suivi administratif et commercial.

Mobilité sur l’ensemble des agences du secteur, poste à temps plein incluant des astreintes (nuits, week-ends, jours fériés).

Qualifications

• Diplôme de Conseiller funéraire exigé.
• Permis B et mobilité sur le secteur.
• Sens de l’écoute, empathie et tact.

Responsabilités

• Accueillir les familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie.
• Conseiller et organiser l’intégralité des obsèques : cérémonie, inhumation, crémation…
• Proposer et vendre des articles funéraires, contrats de prévoyance obsèques et monuments.
• Assurer le suivi de la chambre funéraire et du matériel associé.
• Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, officiants, prestataires).
• Garantir la qualité et la bonne exécution des cérémonies.

Description du poste

Le/la Conseiller(ère) funéraire est l’interlocuteur privilégié des familles. Il/elle les accueille, les informe et les guide avec bienveillance dans l’organisation des obsèques. Rattaché(e) au Responsable de secteur vos missions consistent à:

Accompagnement des familles et conseil en services funéraires

• Accueillir les familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie

• Conseiller et organiser l’intégralité des obsèques : cérémonie, inhumation, crémation…

• Proposer et vendre des articles funéraires, contrats de prévoyance obsèques et monuments

• Assurer le suivi de la chambre funéraire et du matériel associé

• Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, officiants, prestataires)

• Garantir la qualité et la bonne exécution des cérémonies

Gestion administrative et commerciale

• Rédiger et valider les devis, contrats et documents nécessaires

• Gérer les factures, commandes et éventuelles réclamations

• Suivre les encaissements, effectuer les relances clients, gérer la caisse

• Contrôler les affichages réglementaires, les livraisons et la conformité des documents

• Respecter les démarches administratives et réglementaires liées aux obsèques

• Mettre à jour les données dans le logiciel métier (AVA)

Participation à la vie quotidienne de l’agence

• Participer à la gestion courante : courrier, gestion des stocks, propreté des locaux, présentation des vitrines

• Apporter un appui ponctuel aux équipes techniques : aide à la mise en bière, conduite du véhicule funéraire

Vous êtes idéalement titulaire du diplôme de Conseiller funéraire.

Vous possédez permis B, vous êtes mobile et disponible pour intervenir sur l’ensemble des agences de votre secteur.

Doté(e) d’un excellent sens de l’écoute, vous savez faire preuve d’empathie, de discrétion et de tact.

Vous avez une présentation soignée, une excellente aisance relationnelle et savez adapter votre discours à chaque situation.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.

Vous avez la capacité de représenter l’entreprise avec dignité auprès des familles endeuillées et de nos partenaires.

Conditions de travail :
Poste à temps plein, incluant des astreintes (nuits, week-ends, jours fériés).

Quel que soit votre âge, votre formation ou votre parcours, laissez place au hasard et rejoignez la famille Caton!

« Les métiers du funéraire, on y vient parfois par hasard… mais on y reste par passion. »