Conseiller clientèle Bilingue Italien (H/F)

Iteractii; Castres; Hybride; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Ticket restaurant (8€ par jour)

Résumé du poste

Iteractii recherche un Conseiller clientèle bilingue Italien pour accompagner ses grandes marques et fidéliser les clients via appels, emails et réseaux sociaux. Poste basé à Castres avec télétravail ponctuel après formation et 35 heures/semaine en CDI.

Vous échangez en italien et en français, avec une sensibilité humaine et un esprit d’équipe. Une expérience client et une bonne maîtrise informatique sont attendues dans un environnement sain et bienveillant.

Qualifications

• Maîtrise du service client en appels entrants et sortants en français et italien.
• Anglais souhaitable.
• CDI à temps plein 35h/semaine.
• Lieu de travail Castres (81100).
• Télétravail possible après formation.

Responsabilités

• Fidéliser les clients et garantir leur satisfaction.
• Interlocuteur privilégié des clients (BtoC/BtoB).
• Connaître parfaitement les produits et services des marques.
• Accompagnement montée en compétence sur 6 mois avec un tuteur.
• Respect des process et qualité, image de marque du donneur d’ordre.

Connaissances

Bilingue Italien

Service client

Aisance relationnelle

Communication écrite/orale

Outils

Outils téléphoniques

Description du poste

Conseiller clientèle Bilingue Italien (H/F)

Pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !

Description de l'offre d'emploi

A la recherche d’un emploi où votre savoir-être sera valorisé au-delà de vos expériences professionnelles et de votre cv ? Vous êtes sensible aux qualités humaines dans les relations commerciales et souhaitez évoluer dans un environnement sain et bienveillant. Alors ce que nous allons vous proposer devrait vous intéresser !

ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs.

En septembre 2021, nous avons rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Iteractii Relation Client (Castres, Annecy & Lyon), et Intuiti (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente.

Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !

Pour le compte de plusieurs grandes marques, vous assurerez du service client en appel entrant et sortant en Français et Italien. Une maitrise de l’Anglais serait un plus.

• Votre mission principale est de fidéliser les clients de nos donneurs d’ordre en répondant à des interactions par différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, …) et de garantir leur satisfaction en apportant un service de qualité.
• Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs questions ou suivre leur dossier (BtoC/BtoB)
• Vous serez formé par nos experts pour connaître parfaitement les produits et les services des marques que vous représentez.
• Vous serez accompagnés tout au long de votre montée en compétence (6mois) par un conseiller expérimenté tuteur pour faire de vous un expert de la relation client.
• Vous serez le garant de l'image de marque du donneur d’ordre en respectant les process et les exigences qualité en vigueur. La satisfaction du client sera votre priorité !
• Vous avez une bonne aisance relationnelle et une bonne expression orale/écrite.
• Vous maîtrisez les outils téléphoniques, informatiques et l’utilisation de logiciels.
• Vous faîtes preuve d’initiatives avec le client pour améliorer sa satisfaction,
• Vous êtes rigoureux.euse, exigeant.e, autonome et vous avez un bon sens de l’organisation

Votre lieu de travail : 17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au cœur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus et restaurants à proximité

Contrat : Temps plein 35h/semaine, CDI dès que possible, temps partiel possible

Salaire :Fixe de 1867.02 € BRUT par mois, prime langue 150€/mois, primes trimestrielles sur résultats, prime qualité, prime annuelle d’assiduité, participation aux bénéfices, Carte Ticket restaurant (8€ par jour travaillé) après 2 mois d’ancienneté.

Horaires : Amplitude d’ouverture de 8h30 à 19h du Lundi au Vendredi

Télétravail possible 1 semaine sur deux après la période de formation.

Pour en savoir plus sur le groupe, c’est ici :

Passer de l’analyse à l’action. Notre mission : activer ce qui génère réellement de la performance.