Conseiller Clientèle Après-Vente H/F

Edenred SE; Saint-Herblain; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectif

Ticket restaurant

Participation et intéressement

RTT

CSE

Mobilité forfait

Chèques Kadéos

CESU

Résumé du poste

Edenred SE, basé à Saint-Herblain (44), recherche un Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente en CDD de 4 mois. Vous traiterez les demandes clients et réclamations, identifierez les anomalies de commande et garantirez un service réactif et professionnel.

Vous interagirez avec les fournisseurs, assurerez le suivi des dossiers et travaillerez en équipe selon des objectifs rigoureux. Une expérience en e-commerce et une maîtrise d'Excel sont souhaitées.

Qualifications

• Expérience en service après-vente dans le e-commerce souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Aisance avec les outils informatiques et Excel.

Responsabilités

• Identifier les anomalies de commande et traiter les demandes clients.
• Traiter les réclamations par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme.
• Contacter les fournisseurs pour apporter des solutions rapides et pérennes.
• Assurer le suivi et la codification des échanges liés aux dossiers.

Connaissances

Service client

Relation client

Communication

Autonomie

Formation

Bac / Bac+2

Outils

Excel

Description du poste

À propos d'Edenred

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Le poste

Nous recherchons notre Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (H/F) basé à Saint Herblain (44) en CDD de 4 mois.

Responsabilités

• Identifier les potentielles anomalies de commande et traiter les demandes clients
• Traiter les réclamations de nos clients par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme
• Contacter les fournisseurs pour apporter des solutions immédiates et pérennes aux clients
• Assurer le suivi et la codification de tous les échanges liés aux dossiers

Compétences requises

• Niveau Bac / Bac+2, vous justifiez d'une première expérience en service après-vente dans le e-commerce (indispensable).
• Vous maîtrisez Excel à un niveau intermédiaire et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous avez le sens du service client, un très bon relationnel et un sens commercial affirmé.
• Grâce à votre sens de l'écoute, votre patience et votre diplomatie, vous gérez les situations délicates avec professionnalisme et bienveillance.
• Réactif(ve), autonome et responsable, vous êtes habitué(e) à travailler en suivant des objectifs rigoureux.
• Votre communication orale et écrite fluide vous permet d'interagir efficacement avec les clients et les fournisseurs.
• Votre bon savoir-être vous permet de vous intégrer parfaitement dans une équipe bienveillante et collaborative.

Conditions de travail

Lieu: Saint Herblain (44). Contrat: CDD de 4 mois. Démarrage : dès que possible.

Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté).

Avantages

• prime sur objectif
• la carte ticket restaurant (12,10€ par jour, pris en charge à 60%)
• une prime d'intéressement et de participation
• RTT
• CSE
• forfait mobilité
• chèques Kadéos
• CESU

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L’état d’esprit Edenred

Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.