Conseiller Clientèle Après-Vente H/F

edenpeople; Saint-Herblain; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Prime sur objectif

Tickets restaurant

Résumé du poste

Edenred recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente basé à Saint-Herblain (44) en CDD de 4 mois, intermédiaire entre fournisseurs et bénéficiaires, garantissant la satisfaction des clients finaux sur notre site e-commerce.

Démarrage: dès que possible. Télétravail: 2 jours/semaine après 3 mois d'ancienneté; prime sur objectif et avantages variés.

Qualifications

• Expérience en service après-vente dans le e-commerce indispensable.
• Maîtrise d'Excel et des outils informatiques.
• Bon sens du service et relation client.
• Capacité à travailler sous objectifs.

Responsabilités

• Identifier les potentielles anomalies de commande et traiter les demandes clients.
• Traiter les réclamations de nos clients par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme.
• Contacter les fournisseurs pour apporter des solutions immédiates et pérennes aux clients.
• Assurer le suivi et la codification de tous les échanges liés aux dossiers.

Connaissances

Service client

Excel

Relation client

Communication

Formation

Bac / Bac+2

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Nous recherchons notre Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (H/F) basé à Saint Herblain (44) en CDD de 4 mois, pour être l'intermédiaire incontournable entre nos fournisseurs et nos bénéficiaires et garantir la satisfaction de nos clients finaux sur notre site e-commerce.

Démarrage : dès que possible.

Votre impact

Rattaché à la Direction des Partenaires Marchands et au Responsable Support SAV, vous intervenez sur la gestion des demandes après-vente concernant nos produits e-commerce (Gift, loisirs, spectacles). Vous êtes le garant de la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces en lien avec nos fournisseurs partenaires.

Vos missions

• Identifier les potentielles anomalies de commande et traiter les demandes clients
• Traiter les réclamations de nos clients par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme
• Contacter les fournisseurs pour apporter des solutions immédiates et pérennes aux clients
• Assurer le suivi et la codification de tous les échanges liés aux dossiers

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

Niveau Bac / Bac+2, vous justifiez d'une première expérience en service après-vente dans le e-commerce (indispensable). Vous maîtrisez Excel à un niveau intermédiaire et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez le sens du service client, un très bon relationnel et un sens commercial affirmé.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

• Grâce à votre sens de l'écoute, votre patience et votre diplomatie, vous gérez les situations délicates avec professionnalisme et bienveillance.
• Réactif(ve), autonome et responsable, vous êtes habitué(e) à travailler en suivant des objectifs rigoureux.
• Votre communication orale et écrite fluide vous permet d'interagir efficacement avec les clients et les fournisseurs.
• Votre bon savoir-être vous permet de vous intégrer parfaitement dans une équipe bienveillante et collaborative.

Les petits plus qui font la différence :

Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)

• prime sur objectif
• la carte ticket restaurant (12,10€ par jour, pris en charge à 60%)
• une prime d'intéressement et de participation
• RTT
• CSE
• forfait mobilité
• chèques Kadéos
• CESU

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Processus de recrutement

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