Alternance - Conseiller Clientèle - Réseaux Électriques Éclairage Public et Chauffage Urbain H/F

réséda; Metz; Vor Ort; EUR 11.000 - 16.000; Vollzeit

Zusammenfassung

réséda recherche un alternant pour devenir Conseiller Clientèle - Appels entrants, et prendre en charge les appels techniques liés aux réseaux de la concession à Metz et dans les communes environnantes.

Vous serez formé et accompagné pour comprendre les besoins des clients, enregistrer les pannes, guider les usagers et assurer le suivi des interventions dans le respect des procédures de sécurité.

Aufgaben

• Accueillir et écouter les clients, analyser leurs demandes et identifier les incidents.
• Enregistrer les pannes dans notre logiciel interne et mettre à jour les informations.
• Fournir des réponses claires et rassurantes aux clients et les guider dans les démarches à suivre.
• Suivre les interventions afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais.
• Respecter les procédures et protocoles de sécurité, en particulier lors d'incidents sur les réseaux électriques et l'éclairage public.

Jobbeschreibung

réséda, Gestionnaire des Réseaux de Distribution (GRD) d'électricité, est une entreprise de service public qui développe, exploite et entretient le réseau électrique sur Metz et 141 communes environnantes. réséda assure également pour tous les usagers du réseau électrique, quel que soit leur fournisseur, le relevé des compteurs, les interventions techniques et le dépannage.

Chez réséda, notre équipe s'engage à fournir des solutions rapides et efficaces à nos clients, notamment en cas de pannes électriques, d'incidents d'éclairage public ou de dysfonctionnements du chauffage urbain.

Votre rôle

En tant qu'alternant(e), vous serez formé(e) et accompagné(e) pour devenir Conseiller Clientèle - Appels entrants, et prendre en charge les appels techniques liés aux différents réseaux de la concession. Vos missions principales incluent :

• Accueillir et écouter les clients, analyser leurs demandes et identifier la nature des incidents (électricité, éclairage public, chauffage urbain).
• Enregistrer les pannes et incidents dans notre logiciel interne, en mettant à jour les informations pour faciliter l'intervention des équipes techniques.
• Fournir des réponses claires et rassurantes aux clients et les guider dans les démarches à suivre.
• Assurer le suivi des interventions afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais.
• Respecter les procédures et protocoles de sécurité, en particulier lors d'incidents sur les réseaux électriques et l'éclairage public.