CONSEILLER CLIENTELE ADV (H/F)

DILISCO; Chéniers; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Ordinateur portable

CSE

Restauration

Complémentaire santé

Résumé du poste

DILISCO, société du Groupe ALBIN MICHEL, recherche un Conseiller clientèle ADV (H/F) à Chéniers. Intégré à la Direction de la Relation Clients, vous gérez l’administration des ventes et le suivi des commandes pour la France et l’Export.

Vous saisissez et contrôlez les commandes sur AS 400, assurez le suivi logistique et financier des VPC et traitez les réclamations via le CRM, en collaborant avec les services concernés.

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client (et notamment export) ou jeune diplômé de formation niveau Bac +2.
• Maîtrise des outils Office 365 dont Excel et Outlook; AS 400 (formation en interne).
• Respect des procédures et sens du service.

Responsabilités

• Prélèvement et suivi des commandes clients sur tous les flux (DILICOM, mail, courrier, téléphone).
• Saisie et contrôle des commandes sur AS 400; suivi logistique et financier des commandes VPC.
• Gestion des réclamations et questions clients via le CRM; analyse des réclamations et suivi qualité.

Connaissances

Relation client

Export

Rigueur

Réactivité

Sens du service

Suivi commandes

Formation

Bac+2 ou équivalents Commerce

Outils

AS 400

Office 365

Excel

Outlook

Description du poste

CONSEILLER CLIENTELE ADV (H/F) 23 - Chéniers

Intégré à la Direction de la Relation Clients en charge du suivi et de la gestion de plus de 7000 clients, vous intervenez sur des activités liées à l'administration des ventes, dans le respect de la réglementation en vigueur, et des process internes pour le secteur France et Export (zones francophones principalement).MISSIONS PRINCIPALES- Prélèvement des commandes clients quel que soit le flux (DILICOM - outil interne de la profession du livre, mail, courrier, téléphone.)- Saisie, traitement, contrôle des commandes clients sur l'outil AS 400- Suivi logistique et financier des commandes VPC, et des ordres de livraison de nos clients éditeurs- Suivi des procédures administratives et logistiques spécifiques pour les commandes export- Prise en charge des questionnements et réclamations des clients (suivi des commandes, des livraisons, des retours, .)- Suivi formalisé des réponses apportées aux clients sur le CRM- Analyse des réclamations (par typologie), suivi de la qualité de service- Recherche de pièces justificatives de livraison sur les sites des transporteurs, suivi des travaux sur les réserves à émettre sur les facturations des transporteurs- Partage d'informations avec les principaux services opérationnels (Logistique, Diffusion, Relation Editeurs)PROFIL RECHERCHEVous êtes à l'aise dans un métier à dominante administrative et commerciale.Votre rigueur, votre sens du service et de la communication vous permettent de suivre vos dossiers avec fiabilité et organisation. Vos qualités d'adaptation, de travail en équipe, ainsi que votre relationnel facile seront des appuis pour bien accompagner nos clients et les fidéliser.Expérience significative dans la relation client (et notamment export) ou jeune diplômé de formation niveau Bac +2.COMPETENCES TECHNIQUES REQUISESRespect des procéduresOffice 365 dont excel et outlook - Outils bureautiques internes - AS 400 (formation en interne)La maîtrise de l'anglais peut être un plus mais pas indispensableORGANISATION DU CONTRAT35h payées pour 38 h travaillées avec l'équivalence de 17 jours de RTT / anPossibilité de télétravail jusqu'à 2 jours / semaineSalaire : entre 26 K€ et 28,5 K€

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Possibilité de télétravail
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois
• Indemnité transports
• Ordinateur portable
• CSE
• Restauration
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Commerce

Compétences

• Assurer le suivi des commandes et des livraisons Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi des dossiers clients Cette compétence est indispensable
• Bureautique et outils collaboratifs Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Gérer des réclamations et litiges Cette compétence est indispensable
• Gérer l'accueil téléphonique Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Relayer de l'information
• Répondre aux attentes d'un client
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
• Traiter les informations de commande et de livraison
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Employeur

50 à 99 salariés

DILISCO, société du Groupe ALBIN MICHEL est un des acteurs majeurs de la distribution et de la diffusion de livres. Avec plus de 130 éditeurs diffusés et distribués, 170 collaborateurs, DILISCO occupe des positions de leader sur les marchés vie pratique, sciences humaines, développement personnel, nature & Bio, scolaire, parascolaire, jeunesse, littérature.

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