Conseiller client SAV bilingue (H/F)

JobAffinity; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant interentreprises

Parcours d'intégration personnalisé

Mutuelle santé premium

Tickets restaurant pris en charge à 50

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Afterworks et team building

Résumé du poste

B&S Recrutement recherche un Conseiller Service Après-Vente bilingue Français/Anglais pour l'un de ses clients, spécialisé dans la distribution de produits techniques, basé à Boulogne-Billancourt (92). CDI.

Vous serez l interlocuteur privilégié des clients B2C et contribuerez à garantir une expérience client de qualité. Répondre principalement par e-mail, assurer le suivi des dossiers et veiller à la satisfaction client en lien avec les fournisseurs et les services internes.

Qualifications

• Formation commerciale de niveau Bac à Bac+2 ou expérience d'au moins 2 ans en relation client, support client ou service après-vente.
• Excellente capacité d'écoute, sens du service et empathie.
• Bilingue Français/Anglais, Très bonne communication écrite et orale en français et anglais
• Aisance avec les outils informatiques ; MS Dynamics Navision est un véritable atout.
• Organisation, rigueur, esprit d'équipe et sens des priorités.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Responsabilités

• Répondre principalement par e-mail aux demandes et réclamations des clients concernant le service après-vente.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.
• Faire le lien entre les clients, les fournisseurs et les différents services internes afin de garantir une communication fluide.
• Identifier des solutions adaptées et veiller à la satisfaction des clients.
• Gérer les situations complexes avec professionnalisme, diplomatie et empathie.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes en respectant les délais de traitement.
• Être force de proposition et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Relation client

Bilingue Français/Anglais

Communication écrite

Communication orale

Empathie

Organisation

Esprit d'équipe

Gestion de dossiers

Formation

BAC à BAC+2 formation commerciale

Outils

MS Dynamics Navision

Description du poste

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet n°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur du recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous accompagnons nos clients dans des secteurs variés tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l'Immobilier ou encore le E-Commerce.

B&S Recrutement recrute un Conseiller Service Après-Vente Bilingue Français / Anglais H/F pour l'un de ses clients, spécialisé dans la distribution de produits techniques, basé à Boulogne-Billancourt (92) en CDI.

Au sein du service après-vente, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients B2C et contribuerez à garantir une expérience client de qualité grâce à un accompagnement personnalisé et à la recherche de solutions adaptées.

Répondre principalement par e-mail aux demandes et réclamations des clients concernant le service après-vente.

Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.

Faire le lien entre les clients, les fournisseurs et les différents services internes afin de garantir une communication fluide.

Identifier des solutions adaptées et veiller à la satisfaction des clients.

Gérer les situations complexes avec professionnalisme, diplomatie et empathie.

Assurer un suivi rigoureux des demandes en respectant les délais de traitement.

Être force de proposition et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Formation commerciale de niveau Bac à Bac +2 ou expérience d'au moins 2 ans en relation client, support client ou service après-vente.

Excellente capacité d'écoute, sens du service et empathie.

Bilingue Français/Anglais, Très bonne communication écrite et orale en français et anglais

Aisance avec les outils informatiques ; la connaissance de MS Dynamics Navision est un véritable atout.

Organisation, rigueur, esprit d'équipe et sens des priorités.

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Caractéristiques du contrat

CDI à pourvoir dès que possible, poste basé à Boulogne-Billancourt (92).

• Contrat 35h/semaine du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Entre 30k et 32K euros

• Environnement de travail moderne avec des bureaux situés en bord de Seine.
• Restaurant interentreprises.
• Parcours d'intégration personnalisé avec accompagnement RH et plan de formation sur les trois premiers mois.
• Mutuelle santé premium.
• Tickets restaurant pris en charge à 50 % par l'employeur.
• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après la période d'essai.
• Afterworks, team building et événements internes réguliers.

Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s'engage en faveur de l'intégration des personnes issues de la diversité culturelle et ethnique ainsi que des personnes en situation de handicap. Toutes nos offres sont ouvertes à toutes et à tous.