Conseiller Relation Clients à Distance (H/F)

SIPA AUTOMOBILES; Bordeaux; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe et variable motivants

Mutuelle et prévoyance

Noël collaborateurs

Participation transport en commun

Tarifs préférentiels collaborateurs

Prime de cooptation

Avantages IRP auto

Résumé du poste

Sipa Automobiles, leader régional, recrute un Conseiller relation clients à distance (H/F) pour son centre composé de 20 agents à Le Bouscat. Vous gérez les appels entrants des concessions et du service après-vente, en assurant des réponses efficaces et une qualité de service élevée.

Vous détectez les besoins, générez des leads et organisez des rendez-vous atelier. Poste en 39h avec planning tournant, travail un samedi sur quatre et repos compensateur accordé.

Qualifications

• Expérience en relation client à distance souhaitée.
• Orthographe irréprochable et aisance informatique exigées.
• Sens du service et capacités d’analyse.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants du standard, SAV et commercial.
• Répondre avec précision et dans les délais en suivant les processus.
• Détecter les besoins et générer des leads vers les points de vente.
• Prendre des rendez-vous atelier avec les outils des concessions.
• Effectuer des appels sortants selon les besoins et le développement du CRC.

Connaissances

Écoute active

Relation clientèle

Prospection

Organisation

Outils

CRM

Suite Office

Description du poste

Conseiller Relation Clients à Distance (H/F)

Le Bouscat

Avec plus de 30 concessions et plus de 18 marques, Sipa Automobiles est le distributeur automobile multimarques du grand Sud-Ouest.

Depuis les années 60, nous consacrons notre énergie et nos compétences à un seul et unique métier : l’automobile.

Nous comptons aujourd’hui plus de 800 collaborateurs qui s’attachent à promouvoir des valeurs fortes de proximité, de service et de performance.

Nous recherchons un Conseiller relation clients à distance (H/F) afin d’intégrer notre propre centre de relation clients composé de 20 collaborateurs.

En appels entrants, vous réceptionnez et traitez les appels et les leads de nos concessions.

Plus précisément vous :

• Réceptionnez les appels en provenance du standard, du service après-vente et du service commercial des points de ventes de l'entreprise.
• Apportez des réponses efficaces et précises à nos clients dans un délai maitrisé en respectant des modes opératoires et les processus précis.
• Êtes moteur dans la détection des besoins exprimés et générez des leads vers les points de ventes concernés.
• Prenez des rendez-vous atelier en utilisant les mêmes outils que les points de ventes
• Selon les besoins et le développement du centre de relation clients, vous pourrez être amené(e) à effectuer des appels sortants concernant des appels restés sans réponse en concession, des enquêtes post interventions après-vente, des formulaires de prises de rendez-vous...

Poste en 39h du lundi au samedi en planning tournant sur une amplitude d'ouverture du CRC de 7h30 à 18h30 (9h-17h le samedi).

Un samedi sur quatre travaillé donnant lieu à un jour de repos dans la semaine. Le planning vous est transmis à l'avance.

Vous êtes Téléconseiller H/F, Télévendeur H/F, Conseiller clientèle à Distance H/F ou disposez d'une première expérience en relation clients à distance et souhaitez vous investir dans une société à taille familiale offrant des postes évolutifs.

Le relationnel client et la satisfaction clients n’ont plus de secrets pour vous.

Vos capacités d’analyse, votre relationnel, votre élocution et votre sens du service sont vos principaux atouts. Une orthographe correcte ainsi qu’une aisance informatique seront impératives pour réussir à ce poste.

Nous proposons un système de rémunération et d’avantages attractifs composés:

• d’un salaire fixe et d’un variable motivants,
• d’une mutuelle et prévoyance,
• du noël collaborateurs,
• d’une participation employeur à votre abonnement transport en commun
• de tarifs préférentiels collaborateurs (achats, maintenance et pièces),
• d’un système de prime de cooptation,
• des avantages IRP auto (participations aux vacances, abonnements sportifs et culturels …)...

Notre entreprise valorise la diversité et l’inclusion. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à solliciter à ce sujet notre référente Handicap lors de votre candidature afin d’en savoir plus sur notre politique handicap et les mesures d’adaptation possibles.