Conseiller client saisonnier - service après-vente - H/F

Compagnie des Alpes; Chambéry; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Télétravail possible

Résumé du poste

Travelfactory, intégré au Groupe Compagnie des Alpes et basé à Chambéry, recherche un conseiller client saisonnier pour le service après-vente. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients jusqu’à la résolution des litiges et la finalisation des services achetés.

Vous conseillez les clients avant réservation et après séjour, gérez les demandes via nos outils et assurez une relation clientèle exemplaire tout au long du parcours.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Capacité à gérer les réclamations et litiges.
• Bon niveau d’anglais.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Aisance relationnelle et travail en équipe.

Responsabilités

• Rédiger des courriers et mails pour clients et fournisseurs.
• Recevoir, traiter et réaliser des appels entrants/sortants.
• Traiter les demandes clients via nos outils informatiques.
• Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux (courriers, téléphone, web, mail).
• Traiter les réclamations et litiges et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Assurer la qualité de l’expérience client et le respect du discours de l’entreprise.

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

Anglais

Organisation

Esprit d'équipe

Description du poste

Depuis 20 ans, le Groupe TRAVELFACTORY se donne pour objectif de rendre accessible et de simplifier la location de vacances en ligne et l’organisation de séjours en groupe. Travelfactory a rejoint la Compagnie des Alpes en janvier 2018, faisant de lui le leader de la distribution des séjours en montagne en France.

Aujourd’hui, nos 80 collaborateurs.trices développent avec passion deux marques principales en France et aussi en Angleterre, au Pays-Bas et en Belgique : TRAVELSKI.COM, le n°1 du séjour ski tout compris sur internet et YOONLY, la référence du séjour à la montagne pour les millenials.

Reconnu pour notre savoir-faire, Travelfactory, est implanté dans plusieurs pays : France, Belgique, Israël et au Pays-Bas depuis le rachat du tour-opérateur hollandais Snowtime en septembre 2020.

Travelfactory, c’est 6 valeurs que nous partageons tous au quotidien : ambition, épanouissement, esprit d'équipe, agilité, autonomie et persévérance.

Rejoins la Team Chambéry et prends les pistes noires en toute sérénité à nos côtés !

Nous Recherchons Un.e

Conseiller client saisonnier - service après-vente H/

Le Poste

Le challenge

Vous êtes passionné.e et êtes un.e expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.

Vous serez l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusqu’aux demandes post-séjour de documents ou de litiges).

Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client !

Vous serez le/la garant.e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance.

Voici à Quoi Vous Devez Donc Vous Attendre

• Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/fournisseurs)
• Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants
• Effectuer les demandes clients via nos outils informatiques
• Traiter avec nos différents types de clientèles : BtoC, BtoB, clients intermédiés
• Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes tout au long du parcours client

• Demande de renseignements
• Constitution de la proposition commerciale
• Prise de réservations et de paiements
• Gestion des modifications de dossier
• Relance commerciale et après‑vente

Mission Spécifique

• Traiter les réclamations et litiges par différents canaux de communication avec nos clients, entretenir une relation avec nos fournisseurs pour leur gestion et assurer le suivi jusqu’à leur résolution
• Assurer le suivi des réclamations et litiges de l’ensemble de notre clientèle (BtoC, BtoB, clients intermédiés, anglophones, néerlandophones etc.)

Profil Recherché

Nous sommes faits pour travailler ensemble si …

• Vous connaissez le métier de la relation client et avez une expérience dans ce domaine
• Vous savez gérer les réclamations et les litiges
• Vous êtes organisés et savez prioriser vos différentes tâches
• Vous avez une bonne connaissance du monde de la montagne
• Vous avez une bonne expression écrite / orale et une bonne aisance relationnelle
• Vous avez une appétence pour le travail en équipe
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Vous avez un bon niveau d’anglais

Ce que nous offrons …

• Type de contrat : contrat saisonnier (ASAP jusqu’au 31 mai 2027)
• Avantages : Tickets restaurants et possibilité de télétravailler
• Temps de travail : 39 heures par semaine
• Début du contrat : ASAP
• Lieu de travail : Chambéry, un cadre de travail agréable et dynamique