Conseiller Client SaaS ERP — Aide & Facturation

OpenFire; Saint-Grégoire; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

OpenFire recherche un(e) conseiller(ère) client passionné(e) par l’accompagnement des artisans et dirigeants de TPE qui utilisent notre ERP au quotidien. Vous serez en première ligne pour répondre à leurs questions, les aider à exploiter les fonctionnalités commerciales, devis, factures et planning, et garantir une expérience client fluide et fiable.

Au sein de l’équipe Service Client, vous diagnosti-erez les problématiques, répondrez via téléphone, email et chat, et travaillerez avec les

Qualifications

• Aimer aider les clients et résoudre des problématiques concrètes.
• A l’aise avec les outils numériques et les environnements logiciels.
• Savoir rester calme et organisé face à des demandes complexes.
• Faire preuve d’empathie et de pédagogie.
• Apprécier le travail d’équipe et le partage de connaissances.
• Aisance à l’oral comme à l’écrit, communication claire et professionnelle.
• A l’aise au téléphone.
• Expérience en support client appréciée.
• Expérience SaaS/ERP un atout; formation en gestion/comptabilité serait un plus.

Responsibilities

• Accompagner nos clients dans l’utilisation de l’ERP OpenFire: gestion commerciale, devis, factures, interventions, planning, fournisseurs, mobilité.
• Répondre aux demandes via téléphone, email et chat.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à la facturation et aux flux de gestion.
• Fournir des réponses claires, pédagogiques et adaptées au niveau du client.
• Assurer le lien avec les équipes internes (technique, produit, commerce, projet).
• Participer à l’amélioration continue des processus du service client.

Skills

Empathie

Organisation

communication

Aisance NUM

Travail en équipe

Gestion du temps

Réactivité

Pédagogie

Job description

OpenFire recherche un(e) conseiller(ère) client passionné(e) par l’accompagnement des artisans et dirigeants de TPE qui utilisent notre ERP au quotidien. Vous serez en première ligne pour répondre à leurs questions, les aider à exploiter les fonctionnalités commerciales, devis, factures et planning, et garantir une expérience client fluide et fiable.

Au sein de l’équipe Service Client, vous diagnosti-erez les problématiques, répondrez via téléphone, email et chat, et travaillerez avec les