Conseiller client Retraite - F/H

Malakoff Humanis; Saran; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis à Saran recherche un(e) agent de relation client pour prendre en charge les contacts entrants (téléphone, mails) et apporter un conseil de qualité. Vous assurez le suivi et la traçabilité des demandes, et vous contribuez à l’optimisation des processus.

Issu d’un Bac+2 en gestion de la relation client ou expérience équivalente, vous disposez d’un bon rédactionnel et d’une première expérience en centre de relation client.

Qualifications

• Formation Bac+2 en gestion de la relation client ou expérience équivalente.
• Expérience réussie en contact avec le client, idéalement en centre de relation client.
• Bon rédactionnel indispensable.

Responsabilités

• Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité.
• Orienter les demandes nécessitant une expertise particulière au service concerné.
• Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition.
• Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…).
• Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions client et les dysfonctionnements constatés.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Formation

Bac+2 en gestion de la relation client

Description du poste

• - Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité
• - Orienter les demandes nécessitant une expertise particulière au service concerné
• - Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
• - Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)
• - Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.

De formation Bac+2 en gestion de la relation client ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d’une expérience réussie en contact avec le client, idéalement acquise dans un centre de relation client.Vous disposez également d’un bon rédactionnel.