Conseiller Client Multicanal - À Distance

Actual group

Beauvais

Sur place

EUR 20 000 - 26 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

Actual group recrute des téléconseillers H/F pour son client. Votre mission principale est d'enchanter et fidéliser les clients grâce à une relation personnalisée à distance, en avant-vente et service client, sur l'ensemble des canaux (appels, chat, WhatsApp et outils digitaux).

Vous accueillez professionnellement et de façon personnalisée sur l'ensemble des canaux à distance, véhiculez les valeurs de l'entreprise et adaptez votre posture selon la situation du client, afin d'apporter une réponse

Qualifications

Aisance relationnelle à l'oral et à l'écrit.
Excellentes capacités de communication sur les canaux digitaux (chat, WhatsApp).
Sens du service client et de la satisfaction client.
Agilité informatique et appétence pour les outils digitaux.
Esprit d'équipe, rigueur et adaptabilité.
Première expérience en relation client multicanale appréciée.

Responsabilités

Enchanter et fidéliser le client par une relation personnalisée à distance.
Accueillir professionnellement et de façon personnalisée sur l'ensemble des canaux à distance.
Véhiculer les valeurs et l'identité de l'entreprise.
Adapter votre posture en fonction de la situation du client.
Apporter une réponse personnalisée à chaque demande.
Décider de la meilleure solution pour votre client selon ses difficultés.
S'assurer de la satisfaction des clients (interne et externe).
Assurer la sécurité des données.
Gérer les appels entrants et assurer l'expérience client sur les commandes et le parcours digital.
Suivre les commandes et accompagner le parcours client.
Identifier les irritants des parcours clients et transmettre les demandes d'amélioration.