Conseiller client Expérimenté - Recouvrement amiable F/H

La Poste Groupe; Saint-Denis-lès-Rebais; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

La Banque Postale Consumer Finance, filiale de La Banque Postale, recherche un(e) Conseiller client Recouvrement Amiable en CDI pour son site de Saint-Denis. Vous contribuez au recouvrement amiable des dossiers en recherchant activement le contact et en proposant les solutions adaptées au client et à l'entreprise.

Intégré(e) à la Direction des Opérations, pôle Recouvrement Amiable, vous relancez quotidiennement par téléphone et courrier et assurez le respect des accords conclues afin d'atteindre

Qualifications

• Bonne connaissance des procédures de recouvrement amiable.
• Expérience significative dans le domaine du recouvrement.
• Esprit d'équipe et sens du service client.

Responsabilités

• Mettre à jour et actualiser les dossiers clients grâce à l’outil de recouvrement mis à disposition.
• Rechercher par tous les moyens un contact avec le client débiteur (téléphone, courrier, mail...).
• Proposer et mettre en œuvre la solution la plus adaptée, en respect des intérêts du client et de l'entreprise.
• Relancer quotidiennement votre portefeuille par téléphone et par courrier pour assurer le respect des accords conclus.
• Participer à la réalisation des objectifs collectifs et individuels.

Connaissances

Service client

Recouvrement amiable

Esprit d'équipe

Analyse des risques

Autonomie

Organisation

Ouverture au changement

Description du poste

Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination. Venez contribuer à bâtir l'acteur bancaire de référence de demain. La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en ! Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier. AVEC NOUS, VIVEZ CE QUI VOUS RESSEMBLERA DEMAIN. DEMAIN SERA NOUS.

Mission

Créée en mai 2009, La Banque Postale Consumer Finance est une filiale détenue à 100% par La Banque Postale, spécialisée dans la Crédit à la Consommation (Prêts Personnels, Rachat de Crédits et Crédits Renouvelables). Rejoindre nos équipes, c’est faire vivre au quotidien nos valeurs CAPE (Citoyen, Agile, Proche Engagé) et donner du sens à nos projets en permettant à chacun de contribuer à une réussite collective. La Direction des Opérations et plus précisément le pôle Recouvrement Amiable composé d'une vingtaine de collaborateurs, recherche son prochain Conseiller client Recouvrement Amiable H/F en CDI avec prise de poste pour le mois d'octobre sur notre site de Saint-Denis ! Votre rôle au sein de la Direction des Opérations : Mettre à jour et actualiser les dossiers clients grâce à l’utilisation d’un outil de recouvrement mis à sa disposition ; Rechercher par tous moyens un contact avec votre client débiteur (téléphone, courrier, mail, appel à des organismes spécialisés dans la recherche de personnes…) ; Proposer et mettre en œuvre la solution la plus adaptée, dans l'intérêt du client et de La Banque Postale Consumer Finance (paiement de la dette immédiat ou en plusieurs fois, réaménagement du crédit…) ; Relancer quotidiennement votre portefeuille par téléphone et par courrier afin de vous assurer du respect des accords conclus avec vos clients ; Participer à la réalisation des objectifs collectifs et individuels. Cette liste n'est pas exhaustive.

Profil

Vous avez le sens du service client, une bonne connaissance des procédures de recouvrement amiable. Vous avez une forte expérience dans le domaine du recouvrement. Vous avez l'esprit d'équipe et l’envie de vous lancer des challenges. Vous possédez un bon relationnel, le sens du service client et une bonne capacité d'analyse et d'évaluation des risques. Vous êtes autonome, organisé, ouvert aux changements et force de propositions. Vous appréciez le contact humain et le travail en équipe. Votre profil correspond ? Vous serez recontacté(e) pour un premier échange téléphonique. Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez notre Groupe et construisons ensemble La Banque Préférée des Français.

Formation et expérience

La Banque Postale Consumer Finance accompagne plus de 1 million de clients au quotidien, grâce à 650 collaborateurs répartis sur ses deux sites de Saint-Denis. Vous avez le sens du service client, une forte connaissance des procédures de recouvrement amiable. Vous avez une très bonne expérience dans le domaine du recouvrement. Vous avez l'esprit d'équipe et l’envie de vous lancer des challenges.