Conseiller Client Après-Vente Carrosserie F/H

LEGRAND Carrosserie; Alençon; Sur place; EUR 29 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

LEGRAND Carrosserie à Alençon (Normandie) recherche un Conseiller service Carrosserie en CDI. Vous serez le lien clé entre les clients et l’atelier, avec responsabilité sur les OR, les commandes et les propositions d entretien.

Ce poste est ouvert à un profil orienté service client et technique, en 40h/semaine du lundi au vendredi, avec une rémunération brute mensuelle de 2 580 à 2 750 €. Entrée et progression possibles selon profil et objectifs.

Qualifications

• Rattaché au Responsable de la concession, vous assurez le lien entre clients et atelier.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et écouter ses besoins.
• Rédiger les Ordres de Réparation et les commandes de travaux avec précision.
• Effectuer la restitution du véhicule et expliquer les interventions réalisées.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
• Proposer des forfaits d entretien, produits et services complémentaires.
• Participer aux actions de prospection et de fidélisation.
• Établir les documents internes et la facturation/encaissement.
• Préparer les dossiers collision et constituer les dossiers d expertise.
• Assurer la liaison avec les cabinets d expertise et maintenir la documentation technique.
• Veiller au respect des procédures qualité et des règles de sécurité.

Connaissances

Service client

Conseil technique

Vente additionnelle

Description du poste

Incarnez l'image de notre service après-vente et dynamisez l'expérience client !

Vous êtes passionné(e) par l'automobile et vous avez le sens du service client ? Vous souhaitez allier accueil personnalisé, conseil technique et performance commerciale ? Nous recrutons notre futur(e) Conseiller service Carrosserie (H/F) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable de la concession, vous êtes le maillon essentiel entre nos clients et l'atelier. Vos missions au quotidien:

• Accueillir chaleureusement la clientèle et écouter ses besoins.
• Rédiger les Ordres de Réparation (OR) et les commandes de travaux avec précision.
• Effectuer la restitution soignée du véhicule et expliquer les interventions réalisées.
• Traiter les réclamations éventuelles avec professionnalisme et diplomatie.
• Proposer activement des forfaits d'entretien, produits et services complémentaires (ventes additionnelles).
• Participer aux actions de prospection et de fidélisation de la clientèle.
• Établir les documents internes/comptables, effectuer la facturation et l'encaissement.
• Préparer les dossiers collision et constituer les dossiers d'expertises contradictoires.
• Assurer la liaison avec les cabinets d'expertise et maintenir à jour la documentation technique.
• Veiller au respect des procédures qualité et des règles de sécurité.

Ce que nous vous offrez:

• Statut : Agent de maîtrise – 40h / semaine du lundi au vendredi avec 2 jours de repos
• Rémunération : entre 2580€ et 2750€ bruts mensuels selon le profil et les compétences + une partie variable qui est basée sur la réalisation de 100% des objectifs.

Le processus de recrutement :

• Vous serez contacté(e) par Mickaël, le responsable de la concession, pour un premier échange téléphonique.
• Si celui-ci est positif, vous le rencontrerez en entretien physique.
• Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !