Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Trélissac; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux recherche pour VOLKSWAGEN à Trélissac un Conseiller Service H/F en CDI, chargé d'assurer l'accueil et le suivi client, de planifier les rendez-vous du service après-vente et de rédiger les ordres de réparation et les devis.

Le candidat idéal a un BAC+2 dans le commerce ou la mécanique automobile, une expérience d'au moins 3 ans dans l'automobile premium après-vente, et maîtrise les outils bureautiques et les technologies du secteur.

Qualifications

• Formation BAC+2 dans le commerce ou dans la mécanique automobile.
• 3 ans d'expérience réussie comme conseiller client dans le secteur automobile premium de l'après-vente.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsibilities

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi).
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente.
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services.
• Assurer la relation entre la clientèle et les équipes atelier.
• Établissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients.
• Facturer et Encaisser.
• Restituer des véhicules aux clients.
• Fidéliser la clientèle par le relationnel.
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client.
• Promouvoir l’entreprise et ses Services.
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité.

Skills

Relation client

Commerce

Adaptabilité

Sens du service

Education

BAC+2 commerce ou mécanique automobile

Tools

Bureautique

Job description

Avec près de 80 salariés, Jean Lagarde est un concessionnaire automobile regroupant les marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaire ainsi que la marque Audi Premium 24 et plus récemment Seat, Cupra et Skoda.

Dans le cadre de notre développement, notre concession VOLKSWAGEN à TRELISSAC recrute un Conseiller Service H/F, en CDI.

Durée : 39h du lundi au vendredi

Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel +Variables

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Au sein de notre affaire, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)


• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente


• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux


• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services


• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier


• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients


• Facturer et Encaisser


• Restituer des véhicules aux clients


• Fidéliser la clientèle par votre relationnel


• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client


• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services


• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité


• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur


• Contribuer à l’image de marque du point de vente

Profil recherché

Issu(e) d’une formation BAC+2 dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d’une première expérience réussie de 3 ans d'expérience comme conseiller client dans le secteur de l’automobile premium de l'après-vente.

Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique et nouvelles technologies

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