URGENT! Conseiller Clientèle e-commerce LUXE - ITALIEN bilingue CDD 6 mois pré-embauche

Approach People Recruitment; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Approach People Recruitment recrute pour un des plus grands groupes de luxe et mode, basé à Paris 9e. CDD 6 mois, 35h30 par semaine, du lundi au samedi avec repos. Début mi-novembre 2026. Vous êtes bilingue italien et maîtrisez le français ou l’anglais courant (C1).

Vous évoluez au sein d’une équipe multilingue, assurez le suivi de la relation client e-commerce européens et magasins, et assurez une expérience client de qualité en full back-office et contact direct avec les boutiques.

Qualifications

• Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations.
• Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités orales et rédactionnelles en italien et en anglais.
• Assertif(ve), autonome avec une bonne gestion du stress et une capacité d’analyse.
• Agile avec les outils bureautiques et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Gestion de A à Z de la relation avec les clients e-commerce européens et boutiques.
• Recevoir, analyser et suivre les commandes, conseiller les clients par téléphone, e-mail et chat.
• Proposer des actions pour améliorer l’expérience client et assurer un service omnicanal.
• Prendre en charge les appels entrants des magasins et guider les clients vers une expérience de qualité.

Job description

Approach People recrute, pour un de ses clients client, un des plus grand groupe de luxe et mode.

CDD 6 mois extensible jusque 18 mois ou pré-embauche basé à Paris 9è (St-Lazare).

Pour ce poste vous êtes disponible pour débuter mi nov 2026.

Conseiller(e) Clientèle – italien bilingue

Pour ce poste vous êtes trilingue, idéalement italien langue maternelle ou bilingue, et vous parlez français OU anglais courant (niveau C1)

Informations contractuelles

• CDD 35h30 pour une durée de 6 mois - basé à Paris 9ème
• Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine (1 samedi sur 2 ou sur 3 travaillé)
• Shifts horaires : 9h45 - 17h51/ 10h54 - 19h (1 à 2 par mois par agent )

L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits de notre client dans 17 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. L’équipe est aujourd’hui composée de plus de 70 personnes.

Au sein de la Direction e-retail, vous travaillez dans une des équipes front office composée de 50 passionnés de la relation client qui intervient à deux niveaux :

• Gestion de A à Z de la relation avec les clients e-commerce européens
• Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les boutiques

Votre mission ?

En tant qu’ambassadeur(rice) de la Maison, vous êtes dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail. Poste en back-office au seun d’un Centre d’appels, vous répondez aux mails, appels et chat en allemand et / ou anglais et /ou français.

Vous rejoignez une équipe multiculturelle en charge des pays d’Europe centrale (Allemagne, Suisse). Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l’esprit d’équipe et l’entraide.

Plus concrètement, à quoi ressemblera votre quotidien ?

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :

1/ Suivi de A à Z de la relation avec nos clients e-commerce européens

• Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes
• Interagir par téléphone, e-mail et chat avec les clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes
• Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison, dans un esprit de service
• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce

2/ Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens

• Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :
• Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale
• Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service.
• Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

Ce poste est-il fait pour vous ?

• Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités orales et rédactionnelles en italien et en anglais.
• Assertif(ve), vous êtes doté(e) d’une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités.
• Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques.
• Vous appréciez le travail collectif et êtes reconnu(e) comme un très bon partenaire d’équipe.
• Vous bénéficiez d’une expérience dans le domaine de l’hôtellerie, du retail de luxe ou e-commerce et/ou êtes issu(e) d’une formation dans ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.