Conseiller agence retraite F/H

Groupe APICIL; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Prime d’intéressement

Participation

Remboursement 80% des transports

Plan d’Epargne Entreprise

Compte Épargne Temps

Restaurant d’entreprise

Tickets restaurant

Avantages CSE

Formation et mobilité interne

Résumé du poste

Groupe APICIL recherche un(e) collaborateur(trice) pour accueillir et conseiller les actifs et futurs retraités autour de la retraite et de l’action sociale. Poste basé à Bourg-en-Bresse, involvement dans les dossiers AGIRC, ARRCO et IRCANTEC et gestion des droits, avec déplacements départementaux.

Contrat à temps plein, rémunération autour de 25–27 k€ annuels, à pourvoir dès le 15/10/2026. Qualités d’accueil, d’écoute et de conseil essentielles; expérience en retraite ou paie souhaitée.

Qualifications

• Titulaire d’un BAC + 2 et expérience en service client.
• Qualités d’accueil, d’écoute et de conseil indispensables.
• Expérience dans le domaine de la retraite ou dans un domaine proche (paie) fortement souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir, informer, conseiller et orienter les salariés et futurs retraités par téléphone, face à face ou en agence.
• Instruire et constituer les dossiers pour AGIRC, ARRCO et IRCANTEC et les transmettre aux institutions.
• Vérifier et estimer les droits des régimes et renseigner sur l’action sociale des régimes.
• Constituer et engager les dossiers de rectification de carrières et transmissions vers les institutions.
• Réaliser le reporting mensuel et trimestriel via les tableaux de bord.
• Assurer la relation client sur tous les canaux (téléphone, courrier, mail).
• Déplacements pour permanences et forums sur tout le département Ain/Rhône/Ardèche.

Connaissances

Accueil client

Écoute active

Conseil clientèle

Relation client

Formation

BAC+2 requis

Description du poste

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?

En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”

Rémunération: 25-27 k€ Localisation du poste: 27, Rue des Bons Enfants, Bourg-en -Bresse 01000 FRA Poste à pourvoir à partir du: 15/10/2026

Votre rôle

Accueillir et conseiller les actifs, les futurs retraités et les allocataires autour de la thématique de la retraite, afin de les accompagner au mieux dans leur parcours de vie.

Activités principales

• Accueillir, informer, conseiller et orienter les salariés et les futurs retraités, par téléphone ou en face à face, au siège, en permanences ou en forum en matière de retraite complémentaire ou d’action sociale relevant des régimes AGIRC, ARRCO, IRCANTEC.
• Instruire et constituer les dossiers pour les régimes AGIRC, ARRCO et IRCANTEC, en s’assurant de l’exhaustivité et de l’exactitude des informations requises et des pièces justificatives, et les transmettre vers les institutions concernées.
• Vérifier et/ou estimer les droits
• Rechercher les informations nécessaires à la gestion des dossiers en liaison avec le Centre Informatique National..
• Informer les clients sur l’action sociale des différents régimes, constituer et traiter les demandes d’intervention sociale et d’aide à l’amélioration de l’habitat.
• Effectuer le reporting (mensuel et trimestriel) de l’activité via les tableaux de bord
• Assurer la relation client pour tout type de canal (téléphone, courrier, mail …) dans un objectif de qualité et de réactivité
• Accueillir, informer, conseiller et orienter les actifs et les futurs retraités, par téléphone ou en face à face, en agence, en permanences ou en forum en matière de retraite ou d’action sociale.
• Constituer et engager les dossiers de rectif de carrières, de droits directs et indirects, pour les régimes AGIRC, ARRCO et IRCANTEC, en s’assurant de l’exhaustivité et de l’exactitude des informations requises et des pièces justificatives, et les transmettre vers les institutions concernées.
• Vérifier et/ou estimer les droits
• Informer les clients sur l’action sociale Agirc Arrco
• Effectuer le reporting de l’activité via les tableaux de bord –
• Détecter et orienter le client vers l’Action sociale Retraite –
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du Réseau Conseil Retraite en matière d’engagement client quelque soit le canal – Promouvoir l’offre de service Digital Agirc-Arrco et/ou inter-régime
• Assurer les actes de gestion prévus dans le cadre de l’offre de service du Réseau Conseil Retraite .

Connaissances requises pour la tenue de l’emploi

Titulaire d’un BAC + 2 , vous avez une expérience professionnelle dans l’idéal dans le domaine de la Retraite ou dans le domaine du service avec la relation client.

Les qualités d’accueil, d’écoute et de conseil sont indispensables pour cette fonction .

L’expérience sur un domaine technique comme la retraite ou d’un domaine proche comme la paie est fortement souhaitée.

Conditions particulieres d’exercice

Déplacements pour les permanences et les forums sur tout le département (Ain/Rhône/Ardèche).Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené à réaliser un questionnaire ASSESSFIRST.

Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télétravail, horaires avec plages fixes et variables, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière) :– RTT– Prime d’intéressement et participation– Remboursement à 80% des frais de transport en commun– Plan Epargne Entreprise avec abondement– Compte Epargne Temps– Restaurant d’entreprise et tickets restaurant les jours de télétravail– Accès aux avantages du CSE– Politique forte de mobilité interne– Université du groupe APICIL– Contrat de complémentaire santé et prévoyance