Concierge Hôtelier — Expérience Client & Mobilité

HOTELRESTAUJOB; Deauville; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobilité internationale

Formations personnalisées

Bien-être au travail

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

L’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville recherche un concierge, au cœur du centre-ville, à deux pas des Planches et de la plage des Deauville. Vous assurerez l’accueil et le suivi des demandes d’organisation d’activités et de transports des clients.

Vous gérerez l’acheminement des itinéraires et la gestion des emails Concierge, veillant au respect des procédures et des standards de l’hôtel. Des opportunités de mobilité et des formations vous attendent.

Responsabilités

• Répondre et assurer le suivi des demandes d’organisation d’activité et de transport des clients de l’hôtel, à tous les stades du séjour
• Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures
• Gérer la boite email Concierge en respectant les standards de classement et de priorisation des emails
• Préparer des itinéraires rassemblant toutes les activités et transports réservés par les clients, en accord avec les standards de l’hôtel
• Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients
• S'assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des clients
• Respecter les standards de l’Hôtel et LQA
• Gérer les plaintes des clients
• Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en support des Voituriers-Bagagistes et des Chasseurs-Voituriers-Bagagistes

Description du poste

L’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville recherche un concierge, au cœur du centre-ville, à deux pas des Planches et de la plage des Deauville. Vous assurerez l’accueil et le suivi des demandes d’organisation d’activités et de transports des clients.

Vous gérerez l’acheminement des itinéraires et la gestion des emails Concierge, veillant au respect des procédures et des standards de l’hôtel. Des opportunités de mobilité et des formations vous attendent.