Concierge – Luxury Guest Experience & Mobility

BARRIERE; Deauville; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobilité France et internationale

Formations personnalisées – Campus Bar

Dispositif bien-être au travail

Résumé du poste

Barrière Le Normandy Deauville recherche un(e) agent de conciergerie en CDI pour assurer le suivi des demandes clients, organiser les activités et les transports tout au long du séjour, et garantir le respect des procédures internes.

Vous gérerez la boîte email Concierge, préparerez des itinéraires et veillerez à la qualité des prestations proposées, tout en respectant les standards de l’hôtel et les besoins des clients.

Qualifications

• Accueil chaleureux et suivi des demandes des clients.
• Gestion rigoureuse des opérations relatives au séjour via l’outil informatique.
• Gestion des mails Concierge et classement des demandes.

Responsabilités

• Répondre et assurer le suivi des demandes d’organisation d’activité et de transport des clients de l’hôtel, à tous les stades du séjour.
• Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures
• Préparer des itinéraires rassemblant toutes les activités et transports réservés par les clients, en accord avec les standards de l’hôtel
• Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients
• S’assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des clients
• Respecter les standards de l’Hôtel et LQA
• Gérer les plaintes des clients
• Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en support des Voituriers-Bagagistes et des Chasseurs-Voituriers-Bagagistes

Connaissances

Accueil client

Organisation

Maîtrise informatique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Barrière Le Normandy Deauville recherche un(e) agent de conciergerie en CDI pour assurer le suivi des demandes clients, organiser les activités et les transports tout au long du séjour, et garantir le respect des procédures internes.

Vous gérerez la boîte email Concierge, préparerez des itinéraires et veillerez à la qualité des prestations proposées, tout en respectant les standards de l’hôtel et les besoins des clients.