[CDI] Concierge - Extra

BARRIERE; Deauville; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobilité France et internationale

Formations personnalisées – Campus Bar

Dispositif bien-être au travail

Résumé du poste

Barrière Le Normandy Deauville recherche un(e) agent de conciergerie en CDI pour assurer le suivi des demandes clients, organiser les activités et les transports tout au long du séjour, et garantir le respect des procédures internes.

Vous gérerez la boîte email Concierge, préparerez des itinéraires et veillerez à la qualité des prestations proposées, tout en respectant les standards de l’hôtel et les besoins des clients.

Qualifications

• Accueil chaleureux et suivi des demandes des clients.
• Gestion rigoureuse des opérations relatives au séjour via l’outil informatique.
• Gestion des mails Concierge et classement des demandes.

Responsabilités

• Répondre et assurer le suivi des demandes d’organisation d’activité et de transport des clients de l’hôtel, à tous les stades du séjour.
• Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures
• Préparer des itinéraires rassemblant toutes les activités et transports réservés par les clients, en accord avec les standards de l’hôtel
• Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients
• S’assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des clients
• Respecter les standards de l’Hôtel et LQA
• Gérer les plaintes des clients
• Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en support des Voituriers-Bagagistes et des Chasseurs-Voituriers-Bagagistes

Connaissances

Accueil client

Organisation

Maîtrise informatique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Barriere

Contrat

CDI

Salaire proposé : Cf. texte de l'annonce

Lieu de travail

En présentiel

Deauville

Au cœur du centre ville, à quelques pas des mythiques Planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'Hôtel Barrière Le Normandy Deauville propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy.

Répondre et assurer le suivi des demandes d’organisation d’activité et de transport des clients de l’hôtel, à tous les stades du séjour

Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures

Gérer la boite email Concierge en respectant les standards de classement et de priorisation des emails

Préparer des itinéraires rassemblant toutes les activités et transports réservés par les clients, en accord avec les standards de l’hôtel

Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients

S’assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des clients

Respecter les standards de l’Hôtel et LQA

Gérer les plaintes des clients

Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en support des Voituriers-Bagagistes et des Chasseurs-Voituriers-Bagagistes

• Des opportunités de mobilité en France et à l’international
• Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière
• Un dispositif bien-être au travail, pour prendre soin de vous mentalement et physiquement
• Des opportunités de mobilité en France et à l’international