Concierge | Extra

Tour Hebdo; Deauville; Remote; EUR 23,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilité France et international

Formations personnalisées Campus Barri

Dispositif bien-être au travail

Job summary

Hôtel Barrière Le Normandy Deauville recherche un(e) agent concierge pour assurer le suivi des demandes d’activités et de transport, et pour gérer la boîte email Concierge selon les standards de l’hôtel. Vous prévoyez des itinéraires et coordonnez les prestations avec les équipes.

Poste en hôtel 5 étoiles, avec opportunités de mobilité et formations dédiées via Campus Barrière. Vous œuvrez à la satisfaction client et au respect des standards LQA et de l’hôtel.

Qualifications

• Expérience souhaitée en service client hôtelier.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la messagerie.
• Capacité à prioriser les demandes et à travailler en équipe.

Responsibilities

• Répondre et suivre les demandes d’activités et de transport des clients.
• Poster et contrôler les opérations relatives au séjour sur l’outil informatique.
• Gérer la boite email Concierge et prioriser les messages.
• Préparer des itinéraires et satisfaire les demandes clients.
• Gérer les plaintes et assister les Voituriers-Bagagistes.

Skills

Gestion de demandes clients

Gestion des emails

Organisation

Relation client

Job description

Au cœur du centre ville, à quelques pas des mythiques Planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'Hôtel Barrière Le Normandy Deauville propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy.

Répondre et assurer le suivi des demandes d’organisation d’activité et de transport des clients de l’hôtel, à tous les stades du séjour

Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures

Gérer la boite email Concierge en respectant les standards de classement et de priorisation des emails

Préparer des itinéraires rassemblant toutes les activités et transports réservés par les clients, en accord avec les standards de l’hôtel

Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients

S’assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des clients

Respecter les standards de l’Hôtel et LQA

Gérer les plaintes des clients

Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en support des Voituriers-Bagagistes et des Chasseurs-Voituriers-Bagagistes

• Des opportunités de mobilité en France et à l’international
• Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière
• Un dispositif bien-être au travail, pour prendre soin de vous mentalement et physiquement
• Des opportunités de mobilité en France et à l’international