Concierge et Femme de Chambre Luxe

HÔTEL HANA; Paris; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

HÔTEL HANA, situé au cœur de Paris, recherche un(e) professionnel(le) passionné(e) par l'hôtellerie de luxe pour assurer l'accueil et le service auprès d'une clientèle exigeante. Vous parlerez anglais professionnel et contribuerez à une expérience client d'exception.

Vous serez en charge de la relation client, du suivi des plaintes, de la coordination avec le housekeeping et du respect des procédures, dans un cadre dynamique et attentif au détail.

Qualifications

• Motivé(e)s et passionné(e)s par l'univers de l'hôtellerie de luxe.
• Dynamiques, autonomes, disponibles et assidus(es).
• Excellente présentation et sens du contact, du service et de l'accueil.
• Maîtrise parfaite de l'anglais professionnel.

Responsibilities

• Connaitre et reconnaitre les clients.
• Gérer les éventuelles plaintes clients et faire remonter l’information à la gouvernante générale.
• Assurer la liaison entre le service Housekeeping et la réception.
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues.
• Signaler les problèmes techniques et les interventions de maintenance.
• Prendre et appliquer les consignes relatives aux chambres données par la Gouvernante.
• Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe.
• Respecter les procédures en vigueur (contrôle des chambres et des lieux publics, suivi du linge client, gestion des demandes client de matériel à disposition...).
• Assurer le maintien de la propreté des chambres ainsi que des pièces communes.
• Utiliser les produits de nettoyage adaptés.
• Connaître et suivre les normes et règles en matière d’hygiène et de sécurité.
• Réapprovisionner les chambres et les salles de bain avec les produits d’accueil, et le minibar avec les boissons et produits.
• Veiller à la satisfaction des clients.
• Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi.
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients.
• Veiller au non-gaspillage des produits d'accueil et d'entretien.

Skills

Anglais professionnel

Sens du contact

Service client

Esprit d'équipe

Job description

HÔTEL HANA, situé au cœur de Paris, recherche un(e) professionnel(le) passionné(e) par l'hôtellerie de luxe pour assurer l'accueil et le service auprès d'une clientèle exigeante. Vous parlerez anglais professionnel et contribuerez à une expérience client d'exception.

Vous serez en charge de la relation client, du suivi des plaintes, de la coordination avec le housekeeping et du respect des procédures, dans un cadre dynamique et attentif au détail.