Cluster manager

Basic-Fit France; Vincennes; On-site; EUR 29,000 - 34,000; Full time

Job summary

Basic-Fit France recrute un Responsable de clubs / Cluster Manager pour superviser plusieurs clubs en région Île-de-France. Vous encadrez les agents d’accueil et assurez le bon fonctionnement des activités quotidiennes. Vous devez être mobile avec permis B et accepter des horaires variables (soirées/week-ends).

L’anglais constitue un atout et vous travaillez en équipe dans un environnement axé client. Rémunération brute mensuelle autour de 2 826,74 €, conforme à la politique interne, et

Qualifications

• Formation bac+2 requise.
• Expérience significative en gestion d'équipe (≥1 an).
• Permis B obligatoire.
• Bonnes capacités de communication écrite et orale.
• Orientation client et esprit d'équipe.
• Disponibilité soirée et week-end.

Responsibilities

• Manager l'équipe d’accueil et les encadrer au quotidien.
• Organiser des entretiens de fonctionnement et d’évaluation.
• Veiller au respect des procédures et du règlement.
• Traiter les plaintes des membres et les transmettre au service client.
• Participer à des réunions et formations internes/externes.
• Assurer le suivi des plannings et contrôler les pointages.

Skills

Gestion d'équipe

Communication

Orientation client

Flexibilité

Anglais

Permis B

Education

Bac+2

Job description

Avec plus de 4.7 millions de membres et plus de 1650 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs de la région Île-de-France, un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N).

Missions

• Manager les agents d’accueil en apportant des conseils, en les accompagnant et en les encadrant
• Organiser des entretiens de fonctionnement et d’évaluation avec les agents d’accueil
• Veiller à ce que les agents d’accueil expliquent convenablement le règlement et les procédures internes
• Traiter les plaintes formulées par les membres et en référer au service clientèle
• Participer aux réunions, mais également aux formations appropriées en interne et en externe en vue de développer vos connaissances
• Se concerter régulièrement avec le responsable régional à propos de l’ensemble des processus en vigueur dans les clubs
• S’assurer du suivi et du respect des plannings et horaires, notamment via les logiciels mis en service par Basic Fit (contrôles et validations des pointages)
• Gérer l’ensemble des tâches administratives : commandes des consommables, gestion des stocks, mise à jour des documents administratifs et du registre du personnel

Liste des missions non exhaustive - Le Responsable clubs - Cluster Manager se déplace entre ses clubs d’affectation.

Profil

• De formation bac+2, vous disposez d’une forte affinité avec l’univers du sport et du fitness!
• Vous avez une expérience significative (minimum 1 an) dans la gestion d’équipe et le management notamment dans le secteur du sport (site unique ou multisites).
• Vous êtes mobile (permis B obligatoire)
• Vous êtes proactif(ve) et êtes un(e) bon(ne) communicant(e) tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Orienté(e) client, vous possédez un bon sens commercial et relationnel et appréciez travailler en équipe.
• Vous savez faire preuve de flexibilité et savez vous adapter à chaque situation avec brio.
• Vous serez amené(e) à travailler les soirs et/ou les week-ends.
• L’anglais est un plus.

Rémunération

Conformément à notre politique de transparence salariale, la rémunération mensuelle brute proposée pour le poste de Responsable de Clubs / Cluster Manager est de 2826,74€ brut par mois.

Basic-Fit s’engage à être un employeur inclusif et à construire un environnement diversifié, respectueux de l'égalité des chances pour tous ses employés. L’entreprise est attentive au bien‑être et à la promotion de tous ses salariés et ne tolère aucune forme de discrimination.