Responsable Club / Cluster Manager ( H/F/N )

Basic-Fit France; Noisiel; On-site; EUR 29,000 - 34,000; Full time

Job summary

Basic-Fit France recrute un Responsable de Clubs / Cluster Manager (H/F/N) pour ses clubs situés en Seine-et-Marne (77). Vous supervisez les processus opérationnels et commerciaux et dirigez une équipe d'accueil tout en restant sur le terrain.

Rattaché au Responsable Régional, vous menez des entretiens, traitez les plaintes, assurez les plannings et veillez à la sécurité et à l'hygiène du bâtiment. Permis B obligatoire, anglais un plus.

Qualifications

• Expérience significative (minimum 1 an) dans la gestion d'équipe et le management, idéal dans le sport/séctor fitness.
• Mobilité et permis B obligatoires; être proactif et communicant.
• Excellente orientation client et sens commercial, travail en équipe.

Responsibilities

• Manager les agents d’accueil et les accompagner dans leur fonctionnement et évaluation.
• Veiller au respect du règlement et des procédures internes par les agents d’accueil.
• Traiter les plaintes des membres et remonter au service client.
• Participer aux formations internes et externes pour développer vos connaissances.
• Suivre les plannings et horaires via les logiciels Basic-Fit et gérer les tâches administratives.
• Se déplacer entre les clubs d’affectation et assurer les missions opérationnelles et commerciales.

Skills

Gestion d'équipe

Management

Orientation client

Permis B

Education

Bac+2

Job description

Avec plus de 4.7 millions de membres et plus de 1650 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs situés en Seine-et-Marne (77), un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N).

Missions

Le Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est responsable de tous les processus opérationnels et commerciaux au sein de ses clubs. Vous veillez à l'efficacité et à l'efficience de ces processus et dirigez une équipe d'agents d'accueil. Par ailleurs, vous travaillez sur le terrain et effectuez les mêmes tâches que les agents d'accueil. Vous animez, formez, fédérez et faites évoluer l'ensemble des membres du personnel. Vous êtes responsable de la sécurité et de l'hygiène générale du bâtiment ainsi que de son aspect. Vous agissez toujours conformément aux valeurs clés du concept Basic-Fit et visez continuellement à contribuer à notre positionnement de leader sur le marché du Fitness.

Rattaché(e) au Responsable Régional, vous aurez pour missions de :

• Manager les agents d’accueil en apportant des conseils, en les accompagnant et en les encadrant
• Organiser des entretiens de fonctionnement et d’évaluation avec les agents d’accueil
• Veiller à ce que les agents d’accueil expliquent convenablement le règlement et les procédures internes
• Traiter les plaintes formulées par les membres et en référer au service clientèle
• Participer aux réunions, mais également aux formations appropriées en interne et en externe en vue de développer vos connaissances
• Se concerter régulièrement avec le responsable régional à propos de l’ensemble des processus en vigueur dans les clubs
• S’assurer du suivi et du respect des plannings et horaires, notamment via les logiciels mis en service par Basic-Fit (contrôles et validations des pointages) - Gérer l’ensemble des tâches administratives : commandes des consommables, gestion des stocks, mise à jour des documents administratifs et du registre du personnel

*Liste des missions non exhaustive -> Le Responsable clubs - Cluster Manager se déplace entre ses clubs d'affectation

Profil

Profil De formation bac+2, vous disposez d'une forte affinité avec l'univers du sport et du fitness ! Vous avez une expérience significative (minimum 1 an) dans la gestion d'équipe et le management notamment dans le secteur du sport (site unique ou multisites). Vous êtes mobile (permis B obligatoire), proactif(ve) et êtes un(e) bon(ne) communicant(e) tant à l'écrit qu'à l'oral. Orienté(e) client, vous possédez un bon sens commercial et relationnel et appréciez travailler en équipe. Vous savez faire preuve de flexibilité et savez vous adapter à chaque situation avec brio. Vous serez amené(e) à travailler les soirs et/ou les week-ends. L'anglais est un plus.

Rémunération

Rémunération Conformément à notre politique de transparence salariale, la rémunération mensuelle brute proposée pour le poste de Responsable de Clubs / Cluster Manager est de 2826,74 € brut par mois. ** Basic-Fit s'engage à être un employeur inclusif et à construire un environnement diversifié, respectueux de l'égalité des chances pour tous ses employés. L'entreprise est attentive au bien-être et à la promotion de tous ses salariés et ne tolère aucune forme de discrimination

We are the number one low-cost and high-value fitness brand in Europe. We are determined to make fitness accessible to everyone and a habit people love. Together with our orange squad, we deliver affordable fitness solutions at 1000+ clubs across Europe, to over 2 million members combining our straightforward membership model with top-notch fitness technologies. However, where we are today is just the beginning. In the next years, we aim to further professionalize and to continue our growth. We move like a scale-up, making use of our strong corporate backbone. Are you curious, entrepreneurial, practical, and do you have a playful demeanor? Basic-Fit is the right place for you. Please feel invited to grow with us, to make an impact and to share our mission. Welcome to the Orange Family.