Cluster Manager (H/F/N)

Basic-Fit; Grand-Couronne; On-site; EUR 29,000 - 34,000; Full time

Job summary

Basic-Fit recherche un Responsable de clubs / Cluster Manager pour la région Normandie, basé à Grand-Couronne. Vous dirigerez une équipe d’accueil, assurerez l’efficacité opérationnelle et animerez les clubs sur le terrain, tout en assurant sécurité et conformité des procédures.

Profil: bac+2, expérience managériale d’au moins 1 an dans le sport, mobilité avec permis B, sens commercial et orientation client. Travail possible en soirées et week-ends; l’anglais est un plus.

Qualifications

• Gestion d'équipe et encadrement d'un personnel d'accueil.
• Maîtrise des procédures internes et du service client.
• Organisation, planification et contrôle des plannings et des stocks.

Responsibilities

• Manager les agents d’accueil et les encadrer sur plusieurs clubs de la région.
• Veiller au respect du règlement et des procédures internes, traiter les plaintes et remonter au service client.
• Former et fédérer le personnel, assurer sécurité et hygiène du site et la mise à jour des documents administratifs.

Skills

Gestion d'équipe

Communication

Orientation client

Flexibilité

Education

Bac+2 en sport/management

Job description

Avec plus de 4.7 millions de membres et plus de 1650 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs de la région de Normandie, un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N).MissionsLe Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est responsable de tous les processus opérationnels et commerciaux au sein de ses clubs.Vous veillez à l’efficacité et à l’efficience de ces processus et dirigez une équipe d’agents d’accueil.Par ailleurs, vous travaillez sur le terrain et effectuez les mêmes tâches que les agents d'accueil. Vous animez, formez, fédérez et faites évoluer l’ensemble des membres du personnel. Vous êtes responsable de la sécurité et de l’hygiène générale du bâtiment ainsi que de son aspect. Vous agissez toujours conformément aux valeurs clés du concept Basic-Fit et visez continuellement à contribuer à notre positionnement de leader sur le marché du Fitness.Rattaché(e) au Responsable Régional, vous aurez pour missions de :• Manager les agents d’accueil en apportant des conseils, en les accompagnant et en les encadrant• Organiser des entretiens de fonctionnement et d’évaluation avec les agents d’accueil• Veiller à ce que les agents d’accueil expliquent convenablement le règlement et les procédures internes• Traiter les plaintes formulées par les membres et en référer au service clientèle• Participer aux réunions, mais également aux formations appropriées en interne et en externe en vue de développer vos connaissances• Se concerter régulièrement avec le responsable régional à propos de l’ensemble• des processus en vigueur dans les clubs• S’assurer du suivi et du respect des plannings et horaires, notamment via les logiciels mis en service par Basic-Fit (contrôles et validations des pointages)- Gérer l’ensemble des tâches administratives : commandes des consommables, gestion des stocks, mise à jour des documents administratifs et du registre du personnel*Liste des missions non exhaustive-> Le Responsable clubs – Cluster Manager se déplace entre ses clubs d’affectationProfilDe formation bac+2, vous disposez d’une forte affinité avec l’univers du sport et du fitness !Vous avez une expérience significative (minimum 1 an) dans la gestion d’équipe et le management notamment dans le secteur du sport (site unique ou multisites).Vous êtes mobile (permis B obligatoire), proactif(ve) et êtes un(e) bon(ne) communicant(e) tant à l’écrit qu’à l’oral. Orienté(e) client, vous possédez un bon sens commercial et relationnel et appréciez travailler en équipe.Vous savez faire preuve de flexibilité et savez vous adapter à chaque situation avec brio.Vous serez amené(e) à travailler les soirs et/ou les week-ends.L’anglais est un plus.RémunérationConformément à notre politique de transparence salariale, la rémunération mensuelle brute proposée pour le poste de Responsable de Clubs / Cluster Manager est de 2826,74 € brut par mois.** Basic-Fit s’engage à être un employeur inclusif et à construire un environnement diversifié, respectueux de l'égalité des chances pour tous ses employés.L’entreprise est attentive au bien-être et à la promotion de tous ses salariés et ne tolère aucune forme de discrimination