Client Experience Assistant (H/F/X) - Stage - Démarrage Mars 2027 - Bordeaux

Hosco; Bordeaux; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification de stage 1100€ bruts

Tickets restaurants 10€

Remboursement 50% du pass transport

Ordinateur Mac

1 journée off anniversaire

1 jour off par mois

Événements toute l'année

Job summary

Hosco recherche un Client Experience Assistant en stage de 6 mois à partir de Mi-Mars 2027, pour la zone Sud-Ouest (Bordeaux et environs). Vous travaillerez avec l'équipe Pre-arrival à la préparation des séjours d'exception et au réseau de partenaires locaux.

Étudiant en école de commerce, hôtellerie ou tourisme, vous apportez sens de l'organisation, rigueur et goût du contact client. Le français et l'anglais sont requis; une troisième langue est un atout.

Qualifications

• Étudiant en école de commerce, hôtellerie, tourisme ou dans une formation orientée gestion de projets ou luxe.
• Une première expérience dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou des services haut de gamme est un plus.

Responsibilities

• Soutenir la gestion des clients et l'accompagnement des séjours en coordination des services et expériences.
• Contribuer à l'élaboration des devis et au suivi avec l'équipe.
• Aider à la mise à jour des itinéraires des clients dans nos outils internes.
• Développer et enrichir le réseau de partenaires locaux et mettre à jour les catalogues.
• Collaborer avec le marketing pour suggérer des mises à jour des guides de destination.
• Aider à la mise à jour des informations des partenaires et tarifs dans les outils internes.
• Participer à l'émission de devis, factures et itinéraires.

Skills

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Relation client

Anglais

Français

Education

Étudiant(e) en école de commerce/hôtellerie/tourisme

Tools

Pack Office (Excel)

Job description

Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d'offrir une expérience véritablement sur-mesure. Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour Nos équipes sont l'ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés. Ce stage est à pourvoir pour une durée de 6 mois à compter de Mi-Mars 2027.

Rôle

En tant que Client Experience Assistant, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe Pre-arrival pour assister dans la préparation des séjours d'exception de nos clients. Ce stage vous plongera dans l'univers du luxe et vous permettra de participer à la coordination de services sur mesure, tout en découvrant la gestion d'un réseau de partenaires locaux de qualité. Vous serez amené(e) à travailler pour la zone du Sud-Ouest (notamment le Cap Ferret, Pyla, Le Pays Basque, l'île de Ré, La Dordogne ou encore Bordeaux)

Tes missions

• 1. Soutien à la gestion des clients et accompagnement
  • Participer à l'organisation des séjours en apportant un support sur la coordination des services et expériences pour nos clients.
  • Contribuer à l'élaboration des devis et à leur suivi avec l'équipe
  • Aider à la mise à jour des itinéraires des clients dans nos outils internes.
• 2. Développement et enrichissement du réseau de partenaires
  • Rechercher et identifier de nouveaux partenaires locaux pour enrichir nos offres.
  • Participer à la mise à jour et à la production des catalogues présentant nos services et expériences.
  • Collaborer avec le marketing pour suggérer des mises à jour des guides de destination (nouveaux restaurants, activités, points d'intérêt).
• 3. Gestion administrative et outils
  • Aider à la mise à jour des informations des partenaires et des tarifs dans les outils internes.
  • Appuyer l'équipe dans la création et la mise à jour des supports de communication (catalogues, présentations).
  • Participer à l'émission de devis, factures, et itinéraires

Horaires et spécificités

Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les Samedis (modèle hôtelier) pendant la haute saison. Ces Samedis travaillés donneront lieu a des jours de repos cumulables.

Formation et expérience

• Étudiant(e) en école de commerce, hôtellerie, tourisme ou dans une formation orientée gestion de projets ou luxe .
• Une première expérience dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou des services haut de gamme est un plus.

Compétences et qualités

• Excellent sens de l'organisation et du détail .
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant .
• Aisance relationnelle et goût pour le contact client .
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) . Une troisième langue est un atout .
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, en particulier Excel) .

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap

Perks

• Gratification de stage de 1100€ bruts mensuels
• Des tickets restaurants à hauteur de 10€ (50% pris en charge par LC)
• Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
• Un ordinateur Mac
• 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
• 1 jour off par mois de stage effectué
• Des événements toute l'année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Processus de recrutement

1. Call RH avec un membre de l'équipe
2. Interview Manager avec Anaïs, Pre-Arrival Concierge - South West
3. Envoi du Business Case
4. Présentation du Business Case devant Anaïs et Clémentine (Regional Director)