Client Experience Assistant H/F/X - Stage - Démarrage Janvier 2027 - Paris

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants 10€

Remboursement transport 50%

Ordinateur Mac

Journée anniversaire off

1 jour off par mois

Événements annuels

Résumé du poste

Le Collectionist recherche un stagiaire Client Experience pour Paris, en charge de l'accompagnement des clients et du développement du réseau de partenaires locaux dans des destinations luxueuses. Vous collaborez avec l'équipe Conciergerie et assurez une expérience client personnalisée.

Le poste implique des horaires variables et des missions administratives, avec une orientation service et logistique d'excellence. Bac +3 requis et maîtrise du français et de l'anglais.

Qualifications

• Excellente expression orale et écrite en Français et Anglais.
• Sensible à la satisfaction client et au relationnel.
• Goût pour le luxe et la logistique événementielle.
• Minimum attendu : Bac +3.
• Sens commercial et esprit d'équipe.
• Rigueur et organisation pour gérer l'urgence.
• Polyvalence, créativité et réactivité.
• Connaissances de la zone ROF/ROW sont un plus.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l'organisation de leur arrivée et du séjour sur mesure.
• Établir des devis pour services et expériences.
• Assurer le bon déroulement de chaque séjour et le suivi des équipes locales.
• Éditer les plannings clients et assurer la facturation.
• Contribuer à l'amélioration des processus et outils.

Connaissances

Français

Anglais

Satisfaction client

Luxe secteur

Esprit d'équipe

Rigueur

Polyvalent

Formation

Bac +3

Description du poste

Client Experience Assistant H/F/X - Stage - Démarrage Janvier 2027 - Paris

Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure.
Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Ce stage est à pourvoir pour une durée de 6 mois à compter de janvier 2027 jusqu'à fin juin 2027

Au sein de l'équipe Conciergerie, le/la Client Experience Assistant joue un rôle essentiel dans la gestion et l'accompagnement des clients de la société Le Collectionist. De plus, il/elle est chargé(e) d'aider à consolider et développer activement le réseau de partenaires locaux, contribuant ainsi à renforcer les relations stratégiques de l'entreprise. En parallèle, il/elle est responsable de diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe et à la réalisation efficace de ses objectifs. Au sein du trinôme de la destination, le/la Client Experience Assistant qui nous rejoindra sera en charge de la zone ROF (Paris, Île de France, Normandie, Bretagne, Perche, Bourgogne) et ROW (Marrakech, Croatie) et basé(e) au bureau de Paris.

Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist :

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure dans nos destinations
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
• S’assurer du bon déroulement de chaque séjour
• Effectuer l’édition de plannings clients
• S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales
• S’assurer de la personnalisation de l’accueil client

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux :

• Gérer la relation partenaires existants dans nos destinations
• Enrichir le réseau de partenaires et d’offres d’expérience dans les destinations existantes
• Aider audéveloppement et l’ouverture de nouvelles destinations
• Effectuer la rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues
• Effectuer la gestion complète de la facturation clients et prestataires
• Développer les supports de communication
• Contribuer à l’amélioration des processus existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils

Horaires et spécificités

En raison de notre présence sur site et des standards d’excellence de notre secteur (modèle hôtelier), le poste implique de travailler parfois les samedis, dimanches et certains jours fériés, particulièrement lors des périodes de forte affluence. Le travail est organisé par roulement avec l'ensemble de l'équipe sur place afin de garantir une répartition équitable. Toutes les heures supplémentaires effectuées font l'objet d'une récupération.

• Excellent niveau d’expression orale et écrite enFrançais et Anglais
• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle
• Minimum attendu :Bac +3
• Un sens commercial développé et le goût de la vente
• Profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe
• Rigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgence
• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve)
• Des connaissances de la zone ROF (Paris, Île de France, Normandie, Bretagne, Perche, Bourgogne) et ROW (Marrakech, Croatie) sont un plus.

Gratification de stage de 1100€ bruts mensuels

Des tickets restaurants à hauteur de 10€ (50% pris en charge par LC)

Remboursement à hauteur de 50% du pass transport

Un ordinateur Mac

1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)

1 jour off par mois de stage effectué

Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Processus de recrutement :

• Call RH avec Luce
• Interview Manager avec un membre de l'équipe conciergerie
• Envoi du Business Case
• Présentation du Business Case devant Théo ,Team Lead Tailor, et un membre de l'équipe conciergerie
• Entretien final avec Alexis (Regional Director)

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