Client Experience Assistant H/F/X - Stage - Démarrage Janvier 2027 - Paris

Le Collectionist; Paris; Hybride; EUR 11 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratification de stage 1100€ brutsMens

Tickets restaurants 10€ (50% pris en 4

Remboursement 50% du pass transport

Ordinateur Mac

1 journée off pour ton anniversaire

1 jour off par mois de stage

Événements toute l’année

Résumé du poste

Le Collectionist recherche un(e) Client Experience Assistant pour un stage de 6 mois à Paris, au sein de l’équipe Conciergerie. Vous accompagnerez les clients, consoliderez le réseau de partenaires locaux et gérerez des tâches administratives variées pour assurer des séjours sur mesure et un service de luxe.

Le poste nécessite un Bac +3, un sens commercial et une forte capacité relationnelle en Français et en Anglais.

Qualifications

• Excellent niveau d’expression orale et écrite en Français et Anglais.
• Sensible à la satisfaction client et au fidélisation; bon relationnel.
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle.
• Minimum attendu : Bac +3; sens commercial développé; esprit d’équipe; rigueur et gestion de l’urgence.

Responsabilités

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et séjour sur mesure.
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour.
• S’assurer du bon déroulement de chaque séjour et du suivi par les équipes locales.
• Effectuer la gestion administrative et la facturation clients et prestataires.
• Contribuer à l’amélioration des processus et à la mise en place de nouveaux outils.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Service client

Esprit commercial

Logistique événementielle

Travail en équipe

Formation

Bac +3

Description du poste

Company Description

Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure.

Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Job Description

Ce stage est à pourvoir pour une durée de 6 mois à compter de janvier 2027 jusqu'à fin juin 2027

Ton rôle

Au sein de l'équipe Conciergerie, le/la Client Experience Assistant joue un rôle essentiel dans la gestion et l'accompagnement des clients de la société Le Collectionist. De plus, il/elle est chargé(e) d'aider à consolider et développer activement le réseau de partenaires locaux, contribuant ainsi à renforcer les relations stratégiques de l'entreprise. En parallèle, il/elle est responsable de diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe et à la réalisation efficace de ses objectifs. Au sein du trinôme de la destination, le/la Client Experience Assistant qui nous rejoindra sera en charge de la zone ROF (Paris, Île de France, Normandie, Bretagne, Perche, Bourgogne) et ROW (Marrakech, Croatie) et basé(e) au bureau de Paris.

Tes missions

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure dans nos destinations
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
• S’assurer du bon déroulement de chaque séjour
• Effectuer l’édition de plannings clients
• S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales
• S’assurer de la personnalisation de l’accueil client

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux

• Gérer la relation partenaires existants dans nos destinations
• Enrichir le réseau de partenaires et d’offres d’expérience dans les destinations existantes
• Aider audéveloppement et l'ouverture de nouvelles destinations
• Effectuer la rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues

Administratif

• Effectuer la gestion complète de la facturation clients et prestataires
• Développer les supports de communication
• Contribuer à l’amélioration des processus existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils

Horaires et spécificités

En raison de notre présence sur site et des standards d’excellence de notre secteur (modèle hôtelier), le poste implique de travailler parfois les samedis, dimanches et certains jours fériés, particulièrement lors des périodes de forte affluence. Le travail est organisé par roulement avec l’ensemble de l’équipe sur place afin de garantir une répartition équitable. Toutes les heures supplémentaires effectuées font l’objet d’une récupération.

QualificationsExcellent niveau d’expression orale et écrite enFrançais et AnglaisSensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilementGoût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielleMinimum attendu :Bac +3Un sens commercial développé et le goût de la venteProfils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipeRigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgencePolyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve)Des connaissances de la zone ROF (Paris, Île de France, Normandie, Bretagne, Perche, Bourgogne) et ROW (Marrakech, Croatie) sont un plus.

Additional InformationPerks

• Gratification de stage de 1100€ bruts mensuels
• Des tickets restaurants à hauteur de 10€ (50% pris en charge par LC)
• Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
• Un ordinateur Mac
• 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
• 1 jour off par mois de stage effectué
• Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party)