Cheffe / Chef de projet relation client et back-office

Métropole Aix-Marseille-Provence; Aix-en-Provence; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant 10,50€

Télétravail possible selon lesmissions

Mutuelle et/ou prévoyance / frais de  

Pass Métropolitain

Job summary

La Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un/une Cheffe/Chef de projet relation client et back-office pour piloter la plateforme de gestion de la relation clientèle et le back-office. Vous coordonnez les équipes, améliorez les outils CRM et assurez le traitement des dossiers clients, des réclamations et du service après-vente.

Profil: Bac+3 ou cadre d'emploi Attachés territoriaux, compétences en management et en bases de données.

Qualifications

• Diplômé(e) de Bac+3 ou équivalent et/ou titulaire du cadre d'emploi des attachés territoriaux.
• Connaissance des environnements publics locaux et des collectivités.
• Capacité à piloter une équipe et à assurer l'instruction et le suivi des dossiers clients.

Responsibilities

• Définir et organiser les process en coordination avec services et partenaires.
• Piloter l'activité et animer l'équipe du back-office.
• Gérer la data, le reporting et suivre les marchés et conventions liés à l’activité.
• Mettre en place les process et contrôler les retours et plannings.
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et travailler sur des projets transversaux.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion de projets

Education

Bac+3 ou grade Attachés territoriaux

Tools

CRM

Gestion bases de données

Job description

Cheffe / Chef de projet relation client et back-office

Référence DGD MDIV 28779 Direction DIRECTION GÉNÉRALE DÉLÉGUÉE MOBILITÉS DURABLES INFRASTRUCTURES VOIRIES Contrat Fonctionnaire et Contractuel Localisation Aix en Provence Filière Administrative Catégorie A Cadre d'emploi ATTACHES TERRITORIAUX Date limite de candidature 15-11-2026

Contexte du recrutement et définition de poste

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.

Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !

Au sein du Pôle Services de Mobilité, la Direction Outils, Qualité et Relation Client cherche sa/son cheffe/chef de projet.

Sous l’autorité du responsable de la division Gestion Relation Clientèle, le/la Cheffe/Chef de projet relation client et back-office a pour mission de piloter et développer la plateforme de gestion de la relation clientèle de Métropole Mobilité, incluant le back-office, le traitement des réclamations et le service après-vente. Il/elle est chargé(e) d’animer et de superviser les équipes en charge de l’instruction et du suivi des dossiers client, couvrant différents publics tels que les PMR, boursiers, bénéficiaires de gratuités, etc.

En lien avec les services internes et partenaires externes (exploitants, communes, Région...), il/elle assure la coordination et le suivi des relations. Il/elle travaille également à l’amélioration de la fidélisation et de la conquête de clientèle via des outils et démarches de marketing relationnel, notamment à travers le développement et la gestion de bases de données et de solutions CRM. Enfin, il/elle participe à la conception et à l’amélioration continue des outils informatiques nécessaires à l’activité.

• Définir les process et organiser la coordination avec les services, prestataires et partenaires internes et externes.
• Piloter l’activité et animer l’équipe en priorisant les chantiers et en structurant le fonctionnement du back-office.
• Gérer la data, le reporting et contrôler les marchés et conventions liés à l’activité.
• Mettre en place les process nécessaires, garantir leur respect et valider les rétro-plannings.
• Assurer le développement des compétences des collaborateurs tout en apportant une expertise aux projets transversaux.

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) de Bac +3 ou titulaire d'un grade du cadre d'emploi des attachés territoriaux. Vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales.

Vous savez faire preuve de diplomatie et de confidentialité, tout en réagissant avec réactivité et adaptabilité face aux urgences. Vous êtes également capable de travailler en équipe et d’organiser vos tâches avec rigueur dans un environnement administratif.

Vous êtes connu pour vos compétences en management d’équipe et gestion de bases de données clients. Vous avez une excellente connaissance du domaine de la mobilité, du fonctionnement des collectivités territoriales et des techniques liées à la communication et à la structuration de données.

• Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
• Télétravail possible selon les missions
• Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
• Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
• Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année

Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)