Chef.fe hôte.esse H/F – Le Pompon

Ennismore; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Pompon recherche un(e) Chef.fes Hôte.esses expérimenté.e en CDI pour diriger l’accueil et superviser l’équipe d’hôtesses, garantir la qualité de l’accueil et la satisfaction client au sein d’un établissement Paris Society.

Vous assurerez la gestion des plannings, le traitement des emails et des appels, et vous serez garant(e) du respect des procédures et du vestiaire. Recrutement, formation et coordination avec les services seront essentiels.

Responsabilités

• Garantir le respect des consignées et la qualité d’accueil de la clientèle
• Superviser l’équipe d’hôtesses et veiller à l’accueil physique et téléphonique
• Gérer les plannings de réservation et diffuser les consignes à l’équipe
• Encadrer la prise de réservation selon les process Paris Society
• Traiter les courriels et accompagner les hôtesses dans l’analyse des demandes clients
• Gérer le vestiaire et le stock des cartes des menus
• Participer au recrutement et à l’intégration des hôtes et hôtesses
• Suivre les effectifs et former les équipes selon les procédures Paris Society
• Identifier les profils évolutifs et fidéliser l’équipe
• Remplacer les postes de niveau inférieur et collaborer avec les services
• Collaborer avec le directeur d’exploitation et les équipes pour améliorer les processus
• Connaître le calendrier des évènements et anticiper les flux d’appels
• Être organisé, à l’aise à l’écrit et à l’oral, et résistant au stress

Description du poste

Le Pompon recherche un(e) Chef.fes Hôte.esses expérimenté.e en CDI

Description du poste

En étroite collaboration avec la direction de l’établissement, vous êtes garant(e) de l’accueil, de la clientèle, de la réception physique de celle-ci à l’accueil téléphonique. Pour ce faire, vous supervisez l’équipe d’hôtesses de l’établissement et veillez au bon respect des consignées données.

Être le/la garant(e) de la qualité d’accueil de la clientèle de l’établissement selon les standards Paris Society :

• Être ambassadeur(drice) des valeurs de Paris Society et du restaurant en promouvant une image positive interne et externe de l'établissement
• S’assurer de la bonne gestion des plannings de réservation de la clientèle en diffusant les consignes à l’équipe d’hôtesses
• Superviser la réception des appels et aider les hôtesses dans l’analyse des demandes des clients afin d’y répondre au mieuxEncadrer la prise de réservation selon des process préétablis par le Groupe Paris Society
• Effectuer le traitement des courriels de l’établissement en collaboration avec l’équipe d’hôtesses
• Être garante de la gestion du vestiaire
• Accompagner ou diriger les clients vers des tablessi l’hôtesse en charge ne peut pas le faire
• Superviser le stock des cartes des menus et leur impression

Assurer le management et la gestion RH de l’équipe :

• Participer au recrutement des hôtes et hôtesses de son établissement et à leur intégration
• Être le/la garant(e) des plannings de ses équipes, du suivi des effectifs
• Former les hôtes et Hôtesses de son établissement selon les procédures Paris Society afin de développer leur expertise
• Identifier les profils évolutifs
• Fidéliser les membres de son équipe en créant un climat de motivation, de cohésion et de respect
• Déléguer ses responsabilités aux hôtes et hôtessespendant son absence
• Être en mesure de remplacer tous les postes de niveau inférieur de l'équipe.

Collaborer avec l’ensemble des fonctions du groupe Paris Society :

• Travailler en étroite collaboration avec la chef hôtesse exécutive dans la mise en place et l’amélioration continue des processus du Groupe
• Travailler en parfaite harmonie avec le directeur d’exploitation et les équipes.
• Assurer la transmission des informations pertinentes aux supérieurs immédiats et au personnel sous sa responsabilité.
• Connaître le calendrier des évènements de son établissement et les différentes structures composant le Groupe ainsi que sur les grands évènements qui peuvent générer des afflux d'appels
• Capacité d’organisation
• Capacité à s’exprimer avec aisance à l’écrit comme à l’oral
• Résistance au stress
• Faire preuve de pédagogie(formation des équipes)
• Pouvoir être accessible et à l'écoute de tous les membres de l'équipe.
• Être capable de gérer les conflits internes
• Capacité à travailler avec l’ensemble des équipes de l’établissement (managers, chefs de rang, chef de cuisine, directeur et direction adjoint d’exploitation).

Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.