Chef(fe) de Réception (H/F)

BTP VACANCES; Saint-Raphaël; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration

Primes

CSE

Résumé du poste

BTP Vacances recherche un Chef(fe) de Réception pour superviser le service et garantir une expérience client irréprochable à Saint-Raphaël. Poste en CDD 5 mois, 35 heures/semaine, travail en journée, sans logement.

Vous encadrerez les réceptionnistes, organiserez les plannings et assurerez le suivi des réservations et des dossiers clients, tout en veillant au respect des procédures et à la satisfaction des vacanciers.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l'accueil et le management d'équipe.
• Capacité à encadrer, former et organiser des équipes de réception.
• Bon relationnel et sens du service client exigés.

Responsabilités

• Manager l'équipe réception et organiser les plannings.
• Gérer les arrivées, séjours et départs des vacanciers.
• Veiller à l'exactitude des informations et à la facturation.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Planification des plannings

Relations clientèles

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Chef(fe) de Réception (H/F) 83 - SAINT-RAPHAEL

Offre n° 212TJNT
Chef(fe) de Réception (H/F)

Rejoignez BTP Vacances et contribuez à faire vivre des vacances inoubliables !Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service client pour piloter l'activité de la réception et garantir une expérience d'accueil irréprochable à nos vacanciers.Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et du bon déroulement des séjours.Vos missionsSous la responsabilité de la Direction, vous assurez le management et l'organisation du service réception.Management de l'équipe réception :Encadrer, animer et accompagner les réceptionnistes.Organiser les plannings et répartir les tâches.Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des procédures internes.Favoriser un esprit d'équipe et une dynamique positive.Gestion de l'activité réception :Superviser les arrivées, départs et séjours des vacanciers.Garantir la fluidité des opérations d'accueil.Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients.Veiller à l'exactitude des informations relatives aux séjours et à la facturation.Contrôler les encaissements et les clôtures de caisse.Relation clientèle :Accueillir, informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour.Gérer les demandes particulières et les réclamations avec professionnalisme.Veiller à la satisfaction des vacanciers et à la qualité de votre expérience.Développer une relation de confiance avec les clients.Coordination avec les services de l'établissement :Assurer le lien entre la réception, l'hébergement, la restauration, l'animation et la maintenance.Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement.Participer à l'organisation des arrivées et départs de groupes.Gestion administrative et reportingAssurer le suivi administratif de l'activité réception.Élaborer les reportings demandés par la Direction.Suivre les indicateurs d'activité et de satisfaction client.Veiller au respect des procédures et des réglementations en vigueur.Pourquoi nous rejoindre ?Un cadre de travail exceptionnel à AgayUne équipe engagée et bienveillanteUn poste clé au cœur de l'expérience clientDes responsabilités variées et enrichissantesUne activité dynamique où chaque journée est différente

Conditions du postePoste **NON LOGE**Temps pleinTravail possible les week-ends et jours fériés selon planningPoste basé à Agay (83) BTP Vacances s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité des chances et de l'inclusion. Toutes les candidatures seront étudiées avec attention.

Type de contrat CDD - 5 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.02 Euros à 2100.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• CSE
• Restauration

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
• Organiser et superviser l'approvisionnement, la logistique d'un événement
• Recueillir et analyser les besoins client

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée