Chef.fe de réception (H/F)

HOTEL LE PRIEURE; Paray-le-Monial; Sur place; EUR 18 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Restauration

Ordinateur portable

Téléphone mobile

Résumé du poste

Hôtel Le Prieuré recherche un chef(fe) de réception (H/F) à Paray-le-Monial pour piloter l'équipe, organiser les plannings et garantir une expérience client fluide et mémorable.

Le poste implique du management jour et nuit, des responsabilités de formation et de coordination entre les services, avec des objectifs de satisfaction et de développement commercial.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans indispensable.
• Anglais courant indispensable.
• Gestion et supervision de l'équipe réception.

Responsabilités

• Organiser, coordonner et superviser le travail de l'équipe de réception.
• Élaborer et gérer les plannings et assurer la transmission d'informations.
• Former et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Fédérer l'équipe autour de la qualité de service et de la satisfaction client.
• Gérer les réservations, les groupes et les relations avec les partenaires.
• Contribuer au développement commercial et à la notoriété de l'hôtel.

Connaissances

Accueil client et orientation

Animation et coordination d'équipe

Gestion des plannings

Gestion des réclamations

Anglais indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents - BTS management en hôtellerie MHR

Description du poste

Chef.fe de réception (H/F) 71 - PARAY LE MONIAL

Offre n° 212NJRT
Chef.fe de réception (H/F)

Vous avez le sens de l'accueil, aimez faire grandir une équipe et souhaitez participer activement au développement d'un établissement hôtelier au cœur de Paray-le-Monial ? Nous recherchons notre futur.e Chef.fe de réception, un rôle clé au sein de l'Hôtel Le Prieuré, à la croisée de l'expérience client, du management, de l'organisation et du développement commercial. Vous êtes garant.e de la qualité de l'accueil et de la bonne coordination de votre équipe. La réception est au cœur des services de l'hôtel et joue un rôle central dans la coordination de l'établissement. Pour offrir à nos convives une expérience fluide, agréable et mémorable, il est essentiel que l'ensemble des chef.fes de service communiquent efficacement entre eux et assurent une transmission claire des informations. Vous contribuez également à faire vivre l'image de l'établissement, aussi bien auprès de nos convives que sur nos différents canaux de communication. Votre priorité : faire de chaque séjour une expérience réussie, tout en accompagnant votre équipe au quotidien et en contribuant au rayonnement de l'hôtel. Manager et faire grandir votre équipe : vous êtes un véritable leader de proximité, capable de fédérer, accompagner et responsabiliser l'équipe de réception, de jour comme de nuit.Vos missions :- Organiser, coordonner et superviser le travail de l'équipe de réception.- Élaborer et gérer les plannings en veillant à la bonne organisation du service.- Assurer la transmission des informations et une communication fluide entre les équipes (jour et nuit).- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et participer à leur formation.- Fédérer et motiver l'équipe autour des objectifs de qualité de service et de satisfaction client.- Être un véritable relais entre les équipes de terrain et la direction.- Anticiper les besoins, gérer les imprévus et prendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement de la réception.Offrir une expérience client exemplaire, vous veillez à :- Garantir la qualité de l'accueil et du service tout au long du séjour.- Répondre aux demandes et besoins des clients avec réactivité et attention.- Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et efficacité.- Développer une relation personnalisée avec nos clients afin de favoriser leur satisfaction et leur fidélisation.- Veiller à la sécurité des clients, de l'équipe et des biens de l'établissement.Organiser et piloter l'activité de la réception, vous assurez également le suivi et la coordination de l'activité :- Superviser le planning des réservations.- Coordonner l'accueil des groupes et les opérations spéciales.- Gérer les relations avec les agences de voyage, centrales de réservation et différents partenaires.- Veiller au respect des procédures administratives et financières : facturation, encaissements, clôtures.- Participer à la mise en place d'actions commerciales et de fidélisation.Participer au marketing, selon votre appétence et vos compétences, vous pourrez notamment contribuer à :- Animer et développer les réseaux sociaux de l'établissement.- Créer ou proposer du contenu mettant en valeur l'hôtel, ses services, son environnement et ses actualités.- Participer à la mise en place d'actions de communication et de marketing local- Contribuer au développement de la notoriété de l'établissement auprès des professionnels du tourisme et des partenaires locaux.- Identifier des opportunités de collaborations, d'événements ou d'actions permettant de faire connaître davantage l'hôtel.- Participer à la valorisation de l'expérience client et de l'identité de l'établissement sur les différents supports de communication.Liste des missions non exhaustive.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Travail de nuit
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 13.32 Euros à 14.4 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé
• Restauration
• Ordinateur portable
• Téléphone mobile

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents- BTS management en hôtellerie MHR

Compétences

• Accueillir, informer et orienter les clients
• Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
• Diplôme en management du tourisme
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gestion des inventaires de clés
• Gestion des urgences et des crises
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les plannings de réservation
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser l'organisation de la réception
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Préparer des rapports financiers et d'activité
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
• Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, etc.) , les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Le Prieuré, hôtel & restaurant, a fait peau neuve pendant une longue période de fermeture.Rejoignez les équipes et ajoutez à votre CV, cette aventure formidable qui est le lancement d'un nouvel établissement !

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